2010—2011学年度第二学期期末考试试题.doc

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 行政管理专业 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1. 在办公室的布置方面，( )的位置是上座。 A. 离入口最远 B.离入口最近 C. 靠近门口 D.靠近窗户 2; 在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?( ) A. 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( ) A. 定好目标 ，把想做或需要做的事情写下来 B. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限 4. 为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进?( ) A. 工作人员工作尽可能专门化、单一化 B.尽可能定量控制办公室工作 C. 重复性的工作尽量由机器完成 D.合理设计办公室的工作流程 5.以下哪些接打电话的行为是不正确的?( ) A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( ) A.“顷悉”、“际此” B.“谨启”、“钧启” C.“台鉴”、“惠鉴” D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM，应 该是( ) A.个人区 B.社交区 C，亲密区 D.公众区 8.文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。 A. 加人自己的主观意见 B. 不记录议题 C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 D. 对所记内容作评论 9.上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。 A. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D. 只在便笺上写好会议名称 10. 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有( )，了解要求约会者的心理。 A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 二、判断题(正确打“√”。错误打“X。每小题1分，共10分) 1. 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( ) 2. 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。( ) 3. 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( ) 4. 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( ) 5. 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。( ) 6. 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。( ) 7. 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如 果这一时间有空，就可答应下来。( ) 8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（ ） 9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( ) 10.列人必威体育官网网址范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和必威体育官网网址范围，密级和保 密期限的变更和解密。( ) 三、简答题(每小题10分。共20分) 1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的? 2.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做? 四、设计题(每小题15分，共30分) 1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做? 2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作? 五、案例分析题(每小题15分，共30分) 1.请看如下案例: 上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上