2010年11月秘书四级试题2.doc

第一部分 职业道德 (1-25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题l分，共8分。) 1．俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。 A、严以律已，以诚待人 、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头 2．康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。 A、人没有自由 、自由就应当是“为所欲为C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切 3．我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了( )。 A、节俭 B、节俭是持家之本 C、节俭是安邦定国的法宝 D、节俭是防止腐败的办法4．“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认( )。 A、勤劳是丰收之母 、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连5．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。 A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务 C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 6．古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝7．接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。 A、帮助别人 B、启发别人 C、引导别人 D、善待别人 8．下列违背办事公道原则的做法是( )。 A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 多项选择(第9题～第16题，每题l分，共8分。) 9．下面关于勤劳节俭说法正确的是( )。 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展 10．下列言语中，属于服务忌语的是( )。 A“后边等着去!”B“不买看什么。”C“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D“有意见，找经理去” 11．下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是( )。 A、为企业献计献策 、诚实劳动C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约 12．维护企业信誉最重要的做法是( )。 A、树立产品质量意识 B、扩大广告投入力度 C、不披露企业内部发生的事 D、要妥善处理顾客投诉 13．下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、精益求精 D、刻苦钻研 14．下列关于职业道德特点的说法正确的有( )。A、职业道德与人们的职业活动相联系 B、职业道德具有明显的广泛性 C、职业道德具有连续性 D、职业道德通过公约、守则的形式，使其具体化、规范化 15．某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了)要求。 A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情 16．关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是( )。A、社会主义职业道德是孤立地产生和形成的 B、社会主义职业道德是先进的职业道德 C、遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自D、由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性 (第17～25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中—个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 (第1 7题～第25题，每题l分，共9分。)17．为公益事业做义务宣传，你会( )。 A、非常不愿意 、不愿意C、愿意 D、非常愿意18．你喜欢的工作是( )。 A、既省力又收入高 、收入高 C、省力 D、既有挑战性收入又高19．在学习和工作上，你的态度是( )。 A、非常苛求自己 B、随大溜 C、