7 Habits-知彼解己.ppt

7 Habits 知 彼 解 己 ——做个人际关系“高手” 7 Habits 知彼解已的重要地位 创造双赢局面的基础 影响知彼解已的因素 倾听的方式 说话的技巧 态度 何谓有同理心倾听？ 站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人 提问练习 你的角色：警察 时间：10分钟 已知：三个人，一个人死亡 说话的技巧 知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败 说话技巧要求 表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做试讲 练习： 请读以下语句： 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 你是我朋友 友好的态度 同理心倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰 课 程 回 顾 知彼解己的本质是有效沟通 影响知彼解己的因素：倾听 说话 态度 同理心倾听－善用提问 说话的技巧－言简意赅 友好的态度－真诚 祝愿各位成为“知彼解己”的沟通高手！谢 谢！ * * 培训人：熊 瑛 2009-2-19 目 的 发掘高效工作潜能 目 标 知道并理解“七个好习惯”中“知彼解己”的作用和技巧，且能实际应用。 课程大纲 知彼解己的重要性和本质 影响知彼解己的因素 介绍 熊瑛：曾任职于中国雅虎人力资源部，中国雅虎培训讲师。从事过平面媒体工作。在长期与客户的直接接触中积累了丰富的人际交往经验，善于建立良好人际关系并发掘客户潜在需求。 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 独立期 互赖期 依赖期 独立期 互赖期 进行有效人际交流，即有效沟通 知彼解己的本质 第*页 聽 听 倾听的方式 听而不闻 似听非听 选择性地听 同理心地听 专注地听 你真的听到他想说的了吗？ 第*页 § 提问的作用 收集、发觉 引导 改善沟通 鼓励参与 控制谈话 检查理解程度 § 有效的提问方法 提问的技巧 倾听的艺术 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 倾听的艺术 真 诚