2010年湖南高考文科数学试题及答案.ppt

一、仪态礼仪 ★衣服---保持清洁，注意颜色的搭配。鞋子经常刷干净，全身的饰物最好不要超过三件（如：手表、围巾、项链、手链等），作业现场考虑安全需要不配戴饰物。 ★男性---衬衫最好束在裤子里，裤子长度盖过鞋面为宜。 ★女性---不要穿得太华丽、性感，不穿太暴露的衣服，如超短裙、短裤。 ★生产线员工---穿着制服，戴帽子，头发束在帽子内。不宜穿着凉鞋、牛仔裤上班。 一、仪态礼仪 ☆化妆 ★女性淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味。 一、仪态礼仪☆行为 ★站如松 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前。 二、交际礼仪 ☆见面礼仪 ★与同事见面----道早、点头问好。 ★与上司见面----微笑点头，使用带（姓氏+职称+时段的话）问好。 ★与客人见面----静立让位，正视客人，带着微笑问好。 ★保持微笑 ——将“心”溶入其中。 二、交际礼仪 ☆介绍礼仪 ★为他人作介绍：将男士介绍给女士、职位低介绍给职位高、晚辈介绍给长辈。 ★自我介绍：三要素( 姓名、身份、单位) a,借用名人、伟人、名事、名物、名诗、名句的光。 b,尽可能的把你的名字幽默化和夸大化或故事化。 二、交际礼仪 ☆握手礼仪 ★握手方式： 双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，同时看着对方的眼睛。 ★规则： 1、使用右手。 2、正确的顺序是：待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来，男士、晚辈、职位低者方可伸手接应。 二、交际礼仪 ☆待客礼仪 ★基本要求： 热情相迎待客，周到礼貌送别。 ★客人来了 不论是熟悉的是还是头次来的，不论是长辈、有地位的还是一般人员，都要热情相迎，有敲门声应立即起身开门迎客。行完见面礼，并招呼客人落座，倒上茶水。 二、交际礼仪 ☆告别礼仪 ★客人要走了 主动起身，微笑点头致意，并道：“慢走，不远送!”并主动为客人开门。 ★熟人说话结束时，一般说一声“再见”，后握手告别。 ★正式会议，则需请示后再离开。 二、交际礼仪 ☆电话礼仪 ★接电话的礼仪 重要的第一声给对方留下完全不同的印象 三声之内接起，自报家门：“您好!**部， 请问您找哪位？” 如本人不是受话人，告知对方稍等，再去 通知受话人，切禁话筒未放下，大叫：“***，你的电话!” ----这是很不礼貌的!  ☆电话礼仪 ★打电话的礼仪 1、拨错号时，要诚意致歉。 2、注意打电话的时间和通电话的时间，长话短说，一般电话所需的时间在3-5分钟为宜。 3、在电话接通时，先报上自己 的公司名、姓名。 二、交际礼仪 ★递交名片 双手恭敬递上 目光正视对方，面带微笑并说些诸如请多多关照之类的寒暄语。大方谦逊的姿态，可加深对方对你的印象。 二、交际礼仪 ☆说话艺术 ★交谈 可适当做一些手势，但不要动作太大，说话 中如有急事离开，应打招呼道歉。 少用质问的口气，直接把想法说出来。 礼貌热情的语言，有话好好说；不要 人云亦云，要学会发出自己的声音。 二、交际礼仪 ☆说话艺术 ★听话 用心去聆听，用心、留心、真心。 ★听话技巧 投入专注、公平。 鼓励对方说话启发、提问、复述、适当的沉默。 消除听话障碍站好位置、选择适当距离。 二、交际礼仪 ☆说话艺术 ★说话禁忌 谈疾病、死亡； 询问年龄、婚否、收入等隐私问题； 批评长辈、身份高的人； 讥笑或讽刺他人。 二、交际礼仪 ☆说话艺术 二、交际礼仪 ☆说话艺术 ★形体语言 1、目光 用眼睛看着对话者脸上的三角部分，把握谈话的主动权和控制权。 　　 2、微笑 微笑是人际交往重要的润滑剂。可以表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短双方的距离。 三、日常礼貌用语 您好！ （大家）早上好！ 辛苦了 下午好！ 晚上好！ 很高兴认识你。 请多指教。 请多关照。 …… 三、日常礼貌用语☆感谢语 谢谢！ 劳驾了！ 让您费心了！ 实在过意不去。 拜托了。 麻烦您。 感谢您的帮助。 …… 三、日常礼貌用语☆致歉语 对不起。 没关系。 请原谅。 请不要放在心上。 很抱歉。 请稍等。 请多包涵。 不用谢！ …… 三、日常礼貌用语☆告别语 您走好！ 您慢走！ 再见！ 欢迎再来！ 祝你一路平安！ 多谢合作 …… * 2004年12月 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动