24接入网技术实习ADSL故障分析及处理二.ppt

ADSL故障的主要原因 由用户因素、室内线路和设备因素导致的故障占总数的82%，其中大部分可以通过电话指导用户解决。 无法上网电话指导流程 无法上网电话指导流程 无法上网电话指导流程 频繁掉线电话指导流程 频繁掉线电话指导流程 频繁掉线电话指导流程 网速太慢电话指导流程 网速太慢电话指导流程 网速太慢电话指导流程 常见ADSL故障代码 错误678，远程计算机没有应答。 远程计算机指ADSL接入服务器（BAS）没有应答；说明用户计算机到电信机房的ADSL数据链路没有成功建立。用户电脑网卡、数据线、ADSL modern、滤波分离器、电话线路、局端DSLAM设备、接入服务器等等任一环节故障都有可能导致这种错误提示，有时是因为调制解调器刚刚开启（还未同步成功）就拔号导致的。通常间隔三分钟重拨几次，如果能拨号成功，说明线路正常，如果长时间不能拨通，说明某个环节存在故障。 错误691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接 可能原因有：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误。请用户使用正确的用户名和密码，注意区分大小写。 错误602 The port is already open 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：RasPPPoE没有完全或正确安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误605 Cannot set port information 问题：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装 解决：卸载干净任PPPoE软件，重新安装。 错误606 The port is not connected 问题：拨号网络不能连接所需的设备端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确安装，连接线故障，ADSL Modem故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL Modem。 常见ADSL故障代码 错误608： The device docs not exist 问题：拔号网络连接的设备不存在 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误609：The devicc type does not exist 问题：拔号网络连接的设备其种类不能确定 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误611：The route is not availab1e／612 The route is not al1ocated 问题：拔号网络连接路由不正确 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，lSP服舟器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误617：The port or device is already disconnected 问题：拔号网络连接的设备已经断开 · 原因：RASPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL Modem故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL Modem。 错误619问题： 与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。 常见ADSL故障代码 错误630 问题：ADSL MODEM没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL Modem故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备。 错误633 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装。 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误645 问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解诀：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 错误718 问题：验证用户名时远程计算机超时或没有响应，断开连接 原因：ADSL服务器故障 错误738 问题：服务器不能分配IP地址 原因：ADSL服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 错误769 问题：指定的目的地是不可访问的 原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用引起 接入网技术实习 项目2-5：ADSL 故障分析及处理（二） 目标 掌握常用ADSL 故障分析处理的方法和流程 * 占45% 客户电脑和使用因素 占37% 室内线路和设备因素 占3% 下户线（除去室内线路段）因素 占10% 主干线路因素 占5% 局端因素 Page * 故障处理的思路 信息收集 故障判断 故障定位 排除故障 占45% 客户电脑和使用因素 占37% 室