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网络销售沟通技巧 鲍烽 天诺传媒 2010.06.18 网络销售沟通技巧 一、声音的感染力 声音的感染力 语言简洁、专业 声音热情、自信 态度积极、主动 思路清晰、连贯 网络销售沟通技巧 二、提问的技巧 ——提问能力与销售能力成正比 问题的种类 开放式问题 ——搜集有关客户环境的信息 封闭式问题 ——确定客户有无明确需求 与客户交流时应提问的问题 判定客户的资格 客户对服务的需求 客户的决策 客户的预算 竞争对手的信息（你觉得他们公司最吸引（该改善）的地方是什么？ ） 客户的时间期限 引导客户达成协议 提供信息给客户 提问的技巧 提问之间的前奏（为了更好地您提供服务） 反问（您觉得什么样的效果会符合您的要求，可以让您觉得满意 ） 提问之后保持沉默（让客户去思考） 同一个时间只问一个问题 网络销售沟通技巧 三、倾听 倾听 确认，客户的看法 澄清，减少不必要的猜测 反馈 记录（记住客户说的关键点） 听出客户性格 不要打断客户 网络销售沟通技巧 四、客户关系 表达同理心确认的技巧 用不同的方法表达（我们接触到很多类似的情况） 与面部表情相配合 不要急于表达（站在客户的立场，不要急于表达） 与客户建立融洽关系 适应客户的性格 赞美客户 一针见血指出问题 网络销售沟通技巧 五、其它 电话的礼仪 铃响两三声时接电话 问候语 向对方表示感谢（谢谢您打电话过来） 等对方先挂电话 放电话要轻 不要让客户在电话里等待 随时准备接听电话 不要做假设、不要不耐烦 网络销售成功的关键因素 商业意识（一种敏锐的判断力，发现什么样的客户才是你的目标客户） 沟通与销售能力 自我激励、保持激情 客户管理和计划 产品应用专家 协调能力 * *