it职业素养第九章.ppt

第9章 形成团队 9.4企业文化 9.4.2 企业文化的内容 4．企业道德。 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 第9章 形成团队 9.4企业文化 9.4.2 企业文化的内容 5．团体意识。 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。 第9章 形成团队 9.4企业文化 9.4.2 企业文化的内容 6．企业形象。 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 第9章 形成团队 9.4企业文化 9.4.2 企业文化的内容 6．企业形象。 表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 第9章 形成团队 9.4企业文化 9.4.2 企业文化的内容 7．企业制度。 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 企业文化是摸不着、看不见的，但是它又是确确实实存在的，了解一个企业，先要了解它的文化机制，通过对企业文化的了解，来适应企业的生活。 第9章 形成团队 9.5第二课堂：团队能力训练 团队能力训练的游戏 团队能力不是从出生就有的，从上面的讨论中我们也理解了团队和群体的区别，那么如何才能将一个群体打造成为一个团队呢？下面的游戏也许能够帮助我们： 1．团队测试 要求多人参与。每个人可以看到这样一张纸，上面是二十条信息： （１）经理正在打电话； （２）这个故事里共有两个人； （３）经理命令他的属下到他的办公室来； （４）经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来； （５）经理办公室的门开着； （６）根据经理的看法并不乐观； 第9章 形成团队 9.5第二课堂：团队能力训练 团队能力训练的游戏 1．团队测试 （７）故事发生在天黑之后； （８）故事发生在下班之后； （９）经理是男的； （１０）经理办公室的灯亮着； （１１）电话铃响后，有人拿起话筒； （１２）共有两个人在电话中交谈； （１３）说故事的这个人不是经理； （１４）在故事里面经理正在看图； （１５）故事里经理和另外一个人一起看图； （１６）本故事里经理所说的图是指预算表； 第9章 形成团队 9.5第二课堂：团队能力训练 团队能力训练的游戏 1．团队测试 （１７）景气预测图； （１８）一份报告； （１９）一幅画； （２０）一张照片。 根据下面一段话，判断上面的二十条信息哪条是对的： 电话铃响了，经理大声说，一个小时之后到我办公室，我们一起看图。门没关，灯亮着，他