消费者网络购物行为影响因素探析.doc

消费者网络购物行为的影响因素分析 　　[摘 要] 随着互联网的快速发展，人们的消费方式也发生了很大的变化，越来越多的消费者基于求新、求需、求廉、求方便的动机，通过网络实现购物，网购市场的规模和用户数在逐渐增长，购物种类也更加多样化，涵盖了与生活、工作、休闲相关的各个方面。消费者的个性特征、产品的价格、购物的便捷性等因素是影响消费者选择网购行为的主要因素，此外，还有购物时支付的便捷性和可靠性、物流的配送效率、文化的共同性、企业形象及后续服务等因素 [关键词] 消费者;网上购物;购物行为;影响因素 [中图分类号] F713.55 [文献标识码] B 现如今，网络购物的形式越来越多的出现在人们的生活中，许多消费者都选择通过购物网站购买产品。所以，电子商企要想在网络营销中成为成功者，就必须对消费者购买动机和影响消费者产生购买行为的因素进行透彻的分析研究 一、网络购物的现状及其趋势 （一）市场的规模和用户数在逐渐增长 现如今，电脑的推广和互联网了的快速发展，我国的上网人数也越来越多。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，以下简称CNNIC）刚刚发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，直到2015年12月止，我国网民规模达6.88亿，全年共增加网民3951万人，较2014年上升2.4个百分点 根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，2011-2018年中国网络购物市场交易规模结构的数据显示：根据国家统计局发布的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额达到30.1万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为12.6%，较2014年提高2% （二）品牌的市场集中度高 B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与2014年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额有所增加。淘宝网的总市场份额占有率达到了58%，在所有的网络交易市场中，处于绝对的领军地位。而且，前十位的商家的所占份额达到了全市场份额的90%以上 （三）服务更加完善 现如今的电商企业所提供的网络服务，无论是在支付服务、商品种类、物流配送速度，都基本达到了客户的要求。电子商企提供给消费者的服务也更完善，使消费者能够享受到更加舒适的服务 随着电子商务的飞速发展，网购消费者也越来越多，其占比达到总消费者的50%以上。对于电子商企来说，若能充分理解影响消费者网购的因素，便能充分理解顾客需求，更好的抓住消费者，从而实现企业的发展;作为消费者，则能享受网络购物的便捷和实惠 二、消费者网络购物现状分析 （一）消费者网上购物行为调查 第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，截止2015年12月底，我国网民以10-39岁群体为主，占整体的75.1%，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达29.9%，10-19岁，30-39岁群体占比分别为21.4%，23.8%;网民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群体占比较高;网民中学生群体的占比较高，为25.2%，其次为自由职业者，占比为22.1%，企业/公司的管理人员和一般职员，合计占比为15.2%，这三类人群的占比相对稳定;网民中，中等教育程度的群体规模最大，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为37.4%，29.2%，大专及以上学历的网民占比19.6%。在互联网应用上，2015年，有41325万网民进行了网上购物，使用率为60%，较2014年增加了5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度;手机网络购物用户规模增长迅猛，达到3.4亿，增长率43.9%，手机网络购物的比例由42.4%提升至54.8% 根据调查的数据显示，在网上购物的主要消费者中20-39岁年龄段的青年人达到53.7%，是网购人群中占比最高的群体。本文将20-39岁这部分消费者作为调查对象，还有以下原因。一是对于网购具有较高的接受程度和参与度。这个群体的消费者，能够普遍接触到网络，具有较强的计算机操作技能;同时能够快速的接受新鲜事物。二是网络购物的优势在于比实体店价格便宜，而针对经济实力并不是很强的20-39岁这个群体的消费者来说，也是非常大的诱惑 （二）消费者网上购物行为特征分析 1.使用购物网站分布分析 根据调查结果显示，在所有的调研人数中，消费者在淘宝网进行网络购物消费的人最多，除此之外还有京东商城、一号店、凡客诚品、当当网、聚美优品、亚马逊、唯品会等网站。另外，使用其他的购物网站进行消费的有10人，在总人数的比例中达到2.5% 淘宝网能成为使用频率最高的网站，有以下几个原因：首先是淘宝网的目标客户定位在中