《管理学》13沟通-1.ppt

第十三章　沟通;引导案例：A公司的“消极怠工”;沟通的范畴;沟通能力自我测试1;沟通能力测试2;沟通能力测试3;沟通能力测试4;沟通能力测试5;沟通能力测试6;沟通能力测试参考答案;沟通能力测试之自由发言;沟通能力测试之自由发言;沟通的概念;沟通的内涵;沟通的含义;德鲁克管理沟通的四个基本原则;老子的沟通思想;老子的沟通之道;鬼谷子的沟通思想;沟通的重要性1;沟通的重要性2;沟通的重要性3;沟通是个体生存的基本条件;沟通是个体成长的需要;沟通是组织系统健康运行的润滑剂;从管理实践看沟通;沟通的功能;沟通的分类1;横向沟通、纵向沟通与斜向沟通;语言沟通与非语言沟通;正式沟通与非正式沟通;正式沟通与非正式沟通;正式沟通的几种形式;沟通网络的比较;　　斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的必威体育精装版消息。他们正在准备成立另外一家航空公司。他们虽不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 　　第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 　　这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接??了许多极不友好、甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。;许多极不友好、甚至敌意的 电话和信件 ;案例：杨校长的困境;团队沟通活动：迷失月球;团队沟通活动：迷失月球;团队沟通活动：迷失月球;活动要求 个人先排序，时间5分钟 小组商议排序，时间10分钟 要取得每位成员的一致性意见，讨论要充分 每位成员注意小组讨论的过程;团队沟通活动：迷失月球;团队沟通活动：迷失月球;沟通过程图;个人素质影响沟通效果;心理影响沟通效果;眼睛也会欺骗我们;沟通过程影响沟通效果;企业文化影响沟通效果;社会因素影响沟通效果;改善沟通：霍桑效应;改善沟通：杰亨利法则;改善沟通：沟通的位差效应;改善沟通：威尔德定理;改善沟通：踢猫效应;改善沟通：雷鲍夫法则;改善沟通：特里法则;改善沟通：皮格马利翁效应;改善沟通：首轮效应;改善沟通：末轮效应;改善沟通：近因效应;改善沟通：晕轮效应;改善沟通的方法;管理沟通的十大沟通原则;心态与沟通;性格与沟通1;性格与沟通2;性格与沟通3;九型人格测试;九型人格测试结果;心理定势测试;心理定势;Thank you!