客房培训教案七 客房规章制度 .docVIP

　　客房培训教案七 客房规章制度 [客房培训教案七 客房规章制度]客房规章制度 　　一、关于员工考勤请假的规定： 　　员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续，客房培训教案七 客房规章制度。连休两天（含两天）以内者,由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办。 　　员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假两天（含两天）以内者，由部门经理批准；三天（（含三天）以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。 　　员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要提出意见，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。 　　二、员工上班需佩戴工号牌 　　员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款10元。 　　工号牌只限持牌人使用，不得么自转与他人使用，如有遗失应立即向综合办申请补办。 　　三、值台的职责 　　早班上班时间：8：00—15：00 　　提早10分钟做好上班准备，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。 　　上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意事项，按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到不清不接（七清：住客情况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发现的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清）。 　　做好服务台周围的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。 　　了解客人的进出情况，客人要求整理的客间要记下，及时通知服务员清理，同时做好接送客人的准备工作，教案《客房培训教案七 客房规章制度》(..)。 　　加强值班台工作，确实需要离开岗位，必须有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密注视来往人员，发现可疑迹象，应立即报告有关部门。 　　处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。 　　认真保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可提供，不得向无关及外来访客人员提供锁匙。 　　礼貌待客，热情替客人办理委托事宜，及时为客人传送书报信件。 　　认真做好客房安全防范工作。 　　下午15：00下班，应认真做好与晚班的交接工作，做到“七清”。 　　午班职责 　　午班上班时间：15：00—22：00 　　提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必须做到以下几点： 　　晚上超过访客时间（一般在23：00）不得访客，并及时催促访客离开客房，做好清场工作；访客尚未离房的应记下房号、人数，交下一班人员处理。 　　认真记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。 　　详细交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位及时间，做到准确无误。 　　夜班职责 　　夜班上班时间：22：00—次日8：00 　　提前10分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号牌。 　　2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等情况，按规定做好“七清”。 　　3、22：00调整走道灯光，关闭其它照明灯光，只留一路夜间照明灯光。 　　按程序做好早晨接送客人工作。 　　加强值台工作，上班时精神饱满，注意观察楼层有关“五否”现象，每小时巡视楼层一次，上班时不得看小说、做私事、睡觉等。（五否：有否人员乱窜；客人有否半夜起床、行动反常；有否奇声怪叫；客人有否突然离店；有否异常臭味）。 　　按约定时间叫醒的客人，应记清其房号、床位、姓名和时间，做到准确无误。 　　注意访客未离开房间的动向，发现有可以对象及时报告夜班领班。 　　2点前应认真填写“住宿登记簿”，交夜班领班。 　　负责整理布草车，按分类备齐次日所要使用的各种棉织品和低值易耗品、用具，用过的棉织品需分类清点。 　　做好服务台周围的卫生工作，下班前应与早班办好交接班手续，做到“七清”。 客房培训教案七 客房规章制度2　　第2篇 商务礼仪的培训心得体会 　　〖预览〗经过这次礼仪实训 .才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营