客服人员工作计划 .docVIP

　　客服人员工作计划 [客服人员工作计划]一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准，客服人员工作计划。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户必威体育精装版的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户，工作计划《客服人员工作计划》(..)。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。以客户为关注焦点是2000版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 客服人员工作计划2　　第2篇 外勤人员岗位职责 　　〖预览〗外勤人员岗位职责1、热爱本职工作，树立为教育教学第一线服务的思想，提高服务质量。2、在外办事或联系工作时，要认真负责，礼貌用语，维护学校信誉。3、 根据已获总务处签批的请购单采购。采购前，广泛听取使用部门的意见;购物时，精打细算，合理使用资金，节约开支，按质、按量、按价格完成采购工作;采购后，及时交学校总务处并办理验收手续，协助管理员入库。4、保管好现金和支票，购物后及时与学校结账，结算时，认真核对发票、品种、规格、金额，防止差错。。5、领取上级部门调入的物资，要认真清点验收，运回学校交财产管理员时，须办理移交手续。6、向有关部门娶送各类文件、报表 、信件时，要注意必威体育官网网址工作，不得将文件、报表、信件交任何无关人员;文件、报表 、信件交接时，按有关制度办好签收登记手续。7、无事在岗位待命，不能擅自离岗，有事随叫随到，不得推托。8、认真钻研有关业务，熟悉采购的多种渠道，不断提高办事能力。9、参加升旗仪式、教职工大会等学校集体活动，发挥服务育人作用。10、顾全大局，服从分配，完成学校临时性工作任务。外勤人员的工作职责范文二：一、在站长的领导下，负责收费道口的车辆疏导和安全保卫工作。二、负责向广大客户和过往司机宣传收费政策和相关规定，严格执行收费标准。三、按工作要求履行工作程序，处理收费工作中发生的问……客服人员工作计划3　　第