2014河南导游面试.doc

《现场导游》考试大纲 一、总体要求 现场导游考试在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。现场导游考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，包括模拟沿途讲解（赴景区途中的讲解）、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、仪表礼仪等测试项目，从而检验应试人员的基本专业素质。其中，语言表达不及格，则视为总成绩不及格。 二、考试内容 现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中讲解的考试内容、旅游目的地的景点讲解的考试内容和回答问题的考试内容三部分组成。 （一）途中讲解的考试内容 由考生根据现场抽签应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容主要包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主）。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度；对游客的沟通方法与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。 （二）景点讲解的考试内容 以河南省具代表性的8个景区（点）基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以《河南省旅游景区导游词》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。 （三）回答问题的考试内容该项内容共有3项： 1．与考生应试景区（点）和途中车内导游讲解相关的知识提问。 2．有关导游服务规范方面的提问。 3．对特殊问题解决方案的提问。 有关景区（点）与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题，以《导游业务》《旅游法规》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。 三、考试方式和时间 现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人为15分钟，其中沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟，回答提问时间不超过5分钟；外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，考试内容和时间酌限定与普通话考生相同。 四、考试要素 （一）测试要素 根据导游人员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面： 1．语言表达：主要检查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。 2．途中讲解：主要检查考生对相关知识融会贯通、灵活运用能力，语言组织表述能力；对地接导游工作流程的熟练度和对游客的沟通方法与组织能力。 3．景点讲解：主要检查考生景点讲解的正确性、条理性、全面性，对景点知识的掌握，讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。 4．导游规范：主要检查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。 5．应变能力：主要检查考生处理突发事件和特殊问题的能力。 6．仪表礼仪：主要检查考生的仪容仪表和对礼节礼貌的运用等。 （二）评分标准 中文类和外文类现场导游考试的总分均为100分。 中文类现场导游考试评分标准 评分标准 测试项目 语言表达 语言表达 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。 语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 满分20分 途中讲解 讲解内容是与目的地景点有关联的知识的主题讲解，符合地陪途中服务要求。 讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。能正确、清楚地回答问题。 满分30分 景点讲解 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。 讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。能正确、清楚地回答问题。 满分30分 服务规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。 满分5分 应变能力 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 满分5分 仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。 满分10分 五、考试程序 （一）考生在规定时间到达指定地点（准考证中规定）。 （二）考生按照编号或现场抽签号顺序，由工作人员安排考生进入考场。 （三）考生按评委要求抽签选题。 （四）讲解内容由考生根据时间要求自行组织。 （五）考生开始模拟讲解，评委为考生考试时间计时，至