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核对更改后的航班信息 改　期　操　作 黑屏操作 退 票　操　作 什 么 是 退 票 操 作： 　　　　由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。 客 票 的 取 消： 只有机票没有出票才可以做取消操作 用票号提取客票信息查看是否为OPEN FOR USE状态，如果是，则可以为客人退票 退 票　操　作 黑屏操作 1、提取订座记录编号。指令格式： RT：XXXXX(记录编号) 退 票　操　作 黑屏操作 ２、与客人确认航程信息，取消记录编号。指令格式： ＸＥＰＮＲ@ 退 票　操　作 黑屏操作 QT信箱 QT各项职能 提取信息 提取信息 提取信息 SC添加备注 提示状态 历史记录查看—序号 历史记录查看—详细 一、PNR的构成 * 姓名组 NM * 航段组 SD * 联系组 CT * 出票时限组 TKTL 特殊服务组 SSR 票价组 FN 票价计算组 FC 付款方式 FP 签注组 EI 婴儿姓名组 XN 注：* 为生成PNR必备项。（非出票PNR） 机票常识 eTerm预订操作— 生成PNR SD 间接建立航段组是利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组. 〖格式〗 SD: 航线序号 舱位等级 日期 行动代号 订座数 到达情况标识 例，航班可利用状态显示如下: AV:PEKCAN/+ 30SEP(WED) PEKCAN 1- CA1321 PEKCAN 0900 1200 340 0 M DS# FA AS CA DS YA WH2137 PEKCAN 1030 1310 300 0 M DS# FA YA BA RA HA 订取CA1321航班F舱1个座位: SD： 1 F 1 功能指令 航线序号 舱位 订座数 机票常识 eTerm预订操作— 生成PNR NM 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、 称谓、特殊旅客代码等。 〖格式〗 NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码) 例， NM:1黄明 1LEE/LISY 注意： 1. 姓名组由英文字母或汉字组成； 2. 若输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线(/)分开(中文姓名无此限制)； 3. 旅客姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线(/)； 4. 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母； 5. 旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 6. 旅客姓名长度最大为55个字符； 7. 散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。 机票常识 eTerm预订操作— 生成PNR CT 联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息 PNR中的联系组分为两部分： 1．代理人联系信息 代理人联系信息是营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。 2．旅客联系信息 旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话