卡内基沟通与人际关系.ppt

卡內基溝通與人際關係HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPPLE 黑幼龍　　　主編 戴爾．卡內基　著 詹麗茹　　　　譯? ? 處理人際關係的基本技巧 原則一：不批評、不責備、不抱怨。 原則二：給予真誠的讚賞。 原則三：引發他人心中的渴望。 ?六種使別人喜歡你的方法 原則一：真誠地關心他人。 原則二：經常微笑。 原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。 原則四：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。 原則五：談論他人感興趣的話題。 原則六：衷心讓他人覺得他很重要。 ?如何讓別人的想法和你一樣 原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免 爭辯。 原則二：尊重他人的意見，切勿對他：你錯了。 原則三：如果是你錯了，立即斷然承認。 原則四：以友善的態度開始。 原則五：設法使他立即說：「對，對」。 原則六：多讓他說話。 原則七：讓他覺得這主意是他想到的。 原則八：真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。 原則九：同情他人的想法與願望。 原則十：訴求更崇高的動機。 原則十一：將你的想法做戲劇化的說明。 原則十二：提出挑戰。 ?成為一個領導者 領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為，以下是部份建議： 原則一：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 原則二：以間接的語句指出他人的錯誤。 原則三：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人。 原則四：用問問題來取代直接的要求。 原則五：一定要顧到他人的面子。 原則六：只要稍有改進即給予讚賞。 「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」 原則七：給他一個他願意全力追求的美譽。 原則八：多多鼓勵 - 讓他覺得這過錯很容易改正。 原則九：使他覺得，照你的意思去做會很開心。 團體的創造力?創造力的使用 個人獨立的工作較具創造性，還是和團體一起工作較 具創造性呢？你的經驗是如何？這通常和性格有關， 但許多時候我們都可以在一個專注的團體裡聽到更好 的創新想法。蘋果電腦公司產品發展小組的創新橡皮 電腦就是一個這樣的例子。為什麼做了那麼多的小組 努力後來卻沒達到預期的成績？而且當你身為一位管 理者或監督者，你要如何增加你工作團體的創造力 呢？ 建立創造性的趨勢 ?一位管理者必須對於員工的創造性需求觀察細微，且 要設法來滿足這些需求，並同時達到公司的目標。當 下面的要素結合在一起時，個人和團體都有可能成功。檢 查下面你所熟練的要素。 ? 我很熟練： 　　 非常好　需改善 ? １．設法知道每個員工所學習的創造力需求。_____ _____ ２．提供每個人對創造力的基本訓練。______ ______　　 ３．盡力指導和鼓勵個人創造力的成長。______ ______　　 　 構想殺手 為了在任何團體發展創造力，試著去排除以下對於新構想的負面反應： ──我們以前試過了。 ──它會花許多時間。 ──它會花費許多錢。 ──這不是我的工作。 ──這不是你的工作。 ──在這裡我們不該這麼做。 ──為什麼你不寫下這個。 構想栽培者 構想栽培者就是那些把問題當作開放式機會，輸入而做出貢獻的人。 他通常會說: ── 有任何問題嗎？ ── 在我們做最後決定前，讓我們回顧一下所有的選擇。 ── 哪裡還可以找到額外的資料？ ── 根據新的資料，我已經改變我的想法。 ── 我可以問個問題嗎？ ── 對不起，我不認為我了解那個。 P-P-C技巧 一位管理者想要增加下屬的創造力，最重要的問題是 要問問自己： 「我如何看待新的構想？」你的管理方法也許是最重要的因 素。事實上，也許你曾經期望每個人達到你所要求的，以及期 待創造性的貢獻。但除非你用行動來證明你說的話，否則你是 什麼都得不到的。你也可以讓他們再考慮或收回他們構想。 ? 　　最好不要太嚴厲的評斷某個人的革新。一位生氣的銀行家 曾告訴湯瑪士．愛迪生「把那些玩意兒拿出我的辦公室！」所 以愛迪生把他的創新物（留聲機）帶到別的地方去。 實例研習性 #2 凱琳是一家大百貨公司女裝部的經理。他曾經想改善 對顧客的服務但對其他銷售團提問些有創意的意見。 其中一位，茱蒂絲就如此建議：「我想我們應該把地 方清理一下，然後放進舒服的桌椅，並在桌上放一些 報紙和雜誌。然後當女士們再試穿衣服時，她們的先 生或男朋友就可坐著休息。如果有供應咖啡或甚至酒 那就更好了。」 ? P-P-C技巧（承上） 注意你自已 在工作的哪一個情況你會想使用P-P-C技巧？ １． ２． ３． ４． ５． 立刻用些例子來做P-P-C的練習。 　　　 　正面　　　　　可能性　　　　利害關係 ? 創意