如何成为一个成功的职业经理人[教材.ppt

如何成为一个成功的职业经理人 主讲 余世维 第一讲 如何管理下属 重视员工的管理 顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 案例 和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟; 人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话: 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼乐园员工培训案例 从扫地的员工培训起 学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向 会计人员也要直接面对顾客 怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货 香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？ 第二讲 如何塑造经理人的权威 领导的权威来自哪里 权威是强还是弱 员工的听从﹑跟随 有效的领导能力是个人特质还是情景所致? 权利的基础 弱的权力 强的权力  案例— 到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？ 例子 负起责任与培养自信 负起责任+培养自信 直接面队问题/迅速解决困难/鼓励他人 冒险/积极给予支持 EQ的基本元素=诚实 认识自己/了解客户/投入工作 第三讲 强化团队意识 明确团队的三个条件 案例 案例 变动型组织 图片 组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里. 忠告 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。 团队概念自主性,思考性,合作性 第四讲 培养团队精神 从小教育 团队精神要从经理人做起 相关案例分析 团队精神要从小教育 家庭教育，是个伦理问题； 学校教育，是个纪律问题； 企业培训，是个规章问题； 社会熏陶，最终变成一个秩序问题。 从经理人自己做起 案例 —— 有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。 把每个人看成是自己人 相关案例分析 要遵守社会秩序 团队精神 社会没有秩序,企业就没有规章 企业没有规章,学校就没有纪律 学校没有纪律,家庭就没有伦理 如何提高思考力,决策力和执行力 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨 什么是领导“三力”？ 一、了解顾客在想什么 图片 二、把思考力用在顾客身上 黛安芬在中国成功的经验——抓住女性的心理 其它基于女性心理分析的商业活动 其它基于女性心理分析的商业活动 女性住洒店 女性上医院 女性上洗手间 案例 —— 有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道：这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油太多了，只吃了一两口。那女士马上加了句话，先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来这个女士是老板娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身