客户开发及电话营销大全.ppt

　　各位亲爱的朋友，这里是我费尽心机的做的一个媒体行销方法，可能不是最好的，但是肯定是最用心的！希望你们以后借鉴多交流沟通，方法是人想出来的，希望我们有更多的交流与沟通．．．．．．;如何利用电话营销技巧开发新客户－前言;媒体业务开发与沟通;广告人十大小武器;寻找客户电话基本途径;寻找客户电话号码的几种办法和客户付款;业务记录基本方法和工作准备;电话沟通意见处理;备注： 对客户还要功心为上，功城为下，兵马未到，粮草先行。就是说先寄份资料过去。我代表我的公司和我个人感谢您。或者送鲜花（对于女客户杀伤力特强）和礼物．让人家记的住你． 但也要像追女孩子一样，讲究脸皮厚、鞋底厚；广告营销人对目标客户，也理应死缠烂打、紧盯不放，又不致使其对你嫌憎;什么时间打电话最好：（按星期） ;什么时间打电话最好（按天来分）： ;如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来做推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。如果可以的话在晚间22:00前都可以进行销售，还有双休及节假日．关键要把握好说话分寸和方法．要24小时保持手机畅通开机．成为客户的朋友．也要有学习乔吉拉德的派名片精神．．．．．．;50-15-1原则 意思就是50个电话只有15个有意和你谈谈， 15个有意和你谈的里面可能只有１个会成为你的目标成交客户 面对工作的压力要坚持不懈，持之以恒．;在和你谈的客户里面你可能要扮演很多不同的角色： 心理学家、 教师、 变革促进者、 顾客的解难人、 创新者、 管理者、 信息调研元、 分析家、 哲学家、 健谈者、 朋友知己、 外交家、 策划专家、 媒介顾问、 自己、 一个孩子的好爸爸 等等 、、、;工作中会经常碰到的名词术语;开门见山的电话沟通;夸张赞美式电话沟通－例 ;约见客户的精神 ;　　我知道您很不想和我交谈，但现在哪个大企业的辉煌离开了广告这个环节，正因为有了广告公司和媒介加上企业这三者都是不可缺少的，广告公司是给你们做市场策划，做产品行销，做品牌，做服务。您们自己就可以把时间和精力用来管理您的公司，和生产您的产品，我们也是帮你们节约人力啊，您看那么多国际品牌没有说他们都有自己的广告公司，加上现在这个日新月异的时代，全国每天有成千上万家公司在注册，再加上国际那么多外资洋品牌如雪花班的飘到中国，你不做这方面的策略和投放，要等待到何时间？市场是不等人的，要捷足先登强占先机。 其实***老总，我想我们认识就够了，我们不靠关系，就凭信任和你给的机会，我们靠的是为您争取更多的资源，为你的市场和产品负责。才和你谈这生意和合作。这样我们也都会有美好的将来．;客户嫌价格高的说法 ;第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯). 第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚. 第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情. 第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌. 第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非. 第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力. 第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛. 第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处. 第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容. 第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好. 第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意. 第十二.尽量少用专业术语,及嗯,这个,那么等. 第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒. 第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系. 第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话. 第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.;客户拒绝的５个应对方法”;做业务的七个必要阶段;（三）探询阶段?向对方提出问题。是否有广告预算，是否有合作意向？? 探询的目的：A、收集信息?B、发现需求?C、控制拜访?D、促进参与?E、改善沟通?开放式提问?，要气氛和谐?轻松 限制式提问时机：?当客户不愿意提供你有用的讯息时?，当你想改变话题时? 假设式提问时机：?当你希望澄清客户真实思想时?，当你希望帮助客户时?（四）呈现阶段?1、?明确客户需求；?2呈现拜访目的?，不断迎合客户需求（五）处理异议?1、?客户的异议是什么?2、?异议的背后