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第五章 第一次上团的注意事项 第二节 导游语言艺术 模拟导游: 结合图片请学生模拟导游讲解导游词 逗你一笑 一天在公交车上,由于拥挤一男一女发生了碰撞。 时髦女郎回头飞眼道:“你有病啊?” 男子觉得莫名其妙,回道:“你有药吗?” 车上人窃笑! 女子觉得生气,回道:“你有精神病啊?” 男子冷面对道:“你能治啊?” 全车人爆笑! 公交司机停车,趴在方向盘上大笑! 一、导游语言的特征 职业性 服务性 口语性 在某景区的游览过程中,一位新加坡团队旅游的游客小声地问带团导游:“先生,今天要玩几个景点?”“多啦!”导游随口答道。那位游客还是不放心地问:“那今天什么时候可以结束游览?”“哎!你只管跟着玩就是了,何必问那么多?”导游有点不耐烦了,然后又加了一句话:“那么多人都没啥,就属你话多,若是胆小,不放心,就不要参加这次旅游!”这些话对一个游客来说显然是不妥当的,使他感到没有安全感,游客心理想,参加由这名导游员所带的旅游团,不见得有多么大的乐趣,于是,他决定退团了。 二、导游语言艺术的概念和作用 导游语言艺术的概念 导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。 导游语言艺术的作用 激发游兴 扩充信息 协调关系 提高素质 1.激发游兴 灵活、幽默、富于联想——激发游兴 真挚、适时、方法多样——提高游兴 生动、形象、别具一格——增添游兴 2.扩充信息 导游语言艺术可以使旅游者更大限度的倾听导游员的讲解,更多更容易接受导游传递的信息,从而更好的获得视听享受。 3.协调关系 案例:一位导游员在初次与旅游者见面 时,作自我介绍说:“初次为大家服务,我感到十分荣幸。我姓马,老马识途的马,今天,各位到我们这儿旅游,请放心好了,有我一马当先,什么事情都会马到成功!客人们都乐了,初次见面的拘谨感一扫而光,主客关系一下变得融洽起来。 1.道歉的语言艺术 案例:一位导游员在迎接一个旅游团时,迟到了,让客人等了很久,怨气很大,导游员态度诚恳地说:“各位先生们、女士们辛苦了,实在对不起,因为城市交通拥挤,加上我出发的提前量少了点儿,路上堵车,让大家久等了,我代表我和我们这座城市向各位致歉”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为,立即赢得了游客的谅解。 2.劝说的语言艺术 诱导式:指在劝说对方时,有意引出一个对方感兴趣的话题,诱使对方顺其自然地赞同你的观点。 曲语式:是用曲折、含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法。 暗示式:是用一种隐蔽含蓄、不公开语言给对方以启示,以实现劝说的意图。 3.答问的语言艺术 是非分明 以问作答 曲语回避 诱导否定 4.拒绝的语言艺术 微笑不语 先是后非 顺水推舟 避实就虚 (二)导游讲解语言艺术 “书语”在导游语言表达中的运用 语言表达在导游活动中的文化功能 请看下面三段文字: A.黄果树瀑布在贵州,大极了,特高。流下的水白白的,流得可快哪!夏天水大时人不敢到跟前去,会把衣服溅湿了。离老远就能听见它的声儿,震耳朵,人说话都听不见。有时候还能看到彩虹,一道儿一道儿的,可好看了。 B.贵州安顺市黄果树瀑布位于布依族苗族自治县西南15千米的白水河上,宽81米,高74米,为亚洲第一大瀑布。白水河从重叠的山中流出,因河床地势落差大而形成湍急的水流,流至黄果树因河床突断使原已形成的七八股小瀑连成一片,形成如此气势磅礴、闻名天下的大瀑布。瀑布流下泻入的深潭,名为犀水潭。由于落差极大,人于很远便可听到犹如雷鸣的水声,于瀑布前面说话需要大声喊叫方可听到。水泻下时溅起的浪花时常在阳光下形成美丽的彩虹。人到近前观望需穿雨衣,防止瀑布宣泻时形成的水丝、雾雨把衣服打湿了。 C.黄果树瀑布在我国贵州省安顺市,具体位置在布依族苗族自治县西南15千米。它是由一条名叫白水河的河流形成的。这条河从重叠的山中流出,由于河道的地势高低不平,形成了流速很快的水流。这些水流在黄果树这个地方,河道一下子中断,原来已有的七八股小瀑布连成一片,形成了这个宽81米、高74米的大瀑布。它被誉为亚洲第一大瀑布。瀑布泻下的水流入犀水潭时溅起许多浪花,他们在空中常常被阳光照出漂亮的七色彩虹。我们到近处观看时要穿雨衣,因为瀑布溅起的水雾很大,会把衣服弄湿。 请看下面两段文字: A.黄山是我国安徽境内的一座大山,秦代黟山,唐天宝六年改名为黄山,一直沿用至今。其中最高处海拔为1841米。黄山地区为多雨中心,每年降水量在2000毫米以上。黄山南麓是新安江的发源地。 B.黄山是我国的一座名山,它雄峙在皖南山区,横亘在歙县、太平、休宁、黟县之间,山间云海、温泉、奇松、怪石构成奇特的风景区,景区面积达154平方千米,山间峰峦奇妙、景色天然。莲花峰、天都峰、光明顶三大主峰海拔都在1800米以上。它们劈地摩天,峥嵘
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