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第五章 第一次上团的注意事项 第二节 导游语言艺术 模拟导游： 结合图片请学生模拟导游讲解导游词 逗你一笑 一天在公交车上，由于拥挤一男一女发生了碰撞。 时髦女郎回头飞眼道：“你有病啊？” 男子觉得莫名其妙，回道：“你有药吗？” 车上人窃笑！ 女子觉得生气，回道：“你有精神病啊？” 男子冷面对道：“你能治啊？” 全车人爆笑！ 公交司机停车，趴在方向盘上大笑！ 一、导游语言的特征 职业性 服务性 口语性 在某景区的游览过程中，一位新加坡团队旅游的游客小声地问带团导游：“先生，今天要玩几个景点？”“多啦！”导游随口答道。那位游客还是不放心地问：“那今天什么时候可以结束游览？”“哎！你只管跟着玩就是了，何必问那么多？”导游有点不耐烦了，然后又加了一句话：“那么多人都没啥，就属你话多，若是胆小，不放心，就不要参加这次旅游！”这些话对一个游客来说显然是不妥当的，使他感到没有安全感，游客心理想，参加由这名导游员所带的旅游团，不见得有多么大的乐趣，于是，他决定退团了。 二、导游语言艺术的概念和作用 导游语言艺术的概念 导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。 导游语言艺术的作用 激发游兴 扩充信息 协调关系 提高素质 1.激发游兴 灵活、幽默、富于联想——激发游兴 真挚、适时、方法多样——提高游兴 生动、形象、别具一格——增添游兴 2.扩充信息 导游语言艺术可以使旅游者更大限度的倾听导游员的讲解，更多更容易接受导游传递的信息，从而更好的获得视听享受。 3.协调关系 案例：一位导游员在初次与旅游者见面 时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马，今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。 1.道歉的语言艺术 案例：一位导游员在迎接一个旅游团时，迟到了，让客人等了很久，怨气很大，导游员态度诚恳地说：“各位先生们、女士们辛苦了，实在对不起，因为城市交通拥挤，加上我出发的提前量少了点儿，路上堵车，让大家久等了，我代表我和我们这座城市向各位致歉”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为，立即赢得了游客的谅解。 2.劝说的语言艺术 诱导式：指在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点。 曲语式：是用曲折、含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法。 暗示式：是用一种隐蔽含蓄、不公开语言给对方以启示，以实现劝说的意图。 3.答问的语言艺术 是非分明 以问作答 曲语回避 诱导否定 4.拒绝的语言艺术 微笑不语 先是后非 顺水推舟 避实就虚 （二）导游讲解语言艺术 “书语”在导游语言表达中的运用 语言表达在导游活动中的文化功能 请看下面三段文字： A.黄果树瀑布在贵州，大极了，特高。流下的水白白的，流得可快哪！夏天水大时人不敢到跟前去，会把衣服溅湿了。离老远就能听见它的声儿，震耳朵，人说话都听不见。有时候还能看到彩虹，一道儿一道儿的，可好看了。 B.贵州安顺市黄果树瀑布位于布依族苗族自治县西南15千米的白水河上，宽81米，高74米，为亚洲第一大瀑布。白水河从重叠的山中流出，因河床地势落差大而形成湍急的水流，流至黄果树因河床突断使原已形成的七八股小瀑连成一片，形成如此气势磅礴、闻名天下的大瀑布。瀑布流下泻入的深潭，名为犀水潭。由于落差极大，人于很远便可听到犹如雷鸣的水声，于瀑布前面说话需要大声喊叫方可听到。水泻下时溅起的浪花时常在阳光下形成美丽的彩虹。人到近前观望需穿雨衣，防止瀑布宣泻时形成的水丝、雾雨把衣服打湿了。 C.黄果树瀑布在我国贵州省安顺市，具体位置在布依族苗族自治县西南15千米。它是由一条名叫白水河的河流形成的。这条河从重叠的山中流出，由于河道的地势高低不平，形成了流速很快的水流。这些水流在黄果树这个地方，河道一下子中断，原来已有的七八股小瀑布连成一片，形成了这个宽81米、高74米的大瀑布。它被誉为亚洲第一大瀑布。瀑布泻下的水流入犀水潭时溅起许多浪花，他们在空中常常被阳光照出漂亮的七色彩虹。我们到近处观看时要穿雨衣，因为瀑布溅起的水雾很大，会把衣服弄湿。 请看下面两段文字： A.黄山是我国安徽境内的一座大山，秦代黟山，唐天宝六年改名为黄山，一直沿用至今。其中最高处海拔为1841米。黄山地区为多雨中心，每年降水量在2000毫米以上。黄山南麓是新安江的发源地。 B.黄山是我国的一座名山，它雄峙在皖南山区，横亘在歙县、太平、休宁、黟县之间，山间云海、温泉、奇松、怪石构成奇特的风景区，景区面积达154平方千米，山间峰峦奇妙、景色天然。莲花峰、天都峰、光明顶三大主峰海拔都在1800米以上。它们劈地摩天，峥嵘