常用礼仪学习--2014年03月27日.ppt

替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。 1.总原则：少打少用。 2.要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。 3.时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。 原则 四、电话礼仪 1.本人受话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。教养问题。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。题外话：短信默契度。 打电话及接电话应注意的问题 4.代接电话礼仪： 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。 要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。 5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。 6.公话不要私用。 7.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比，钢笔。题外话：秘书要有主动汇报意识，用好电话。信息的有效流转对工作的促进很大。 五、会议礼仪 原则一 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。 原则二 会议座位礼节 注意事项： 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 门 A B D C 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 小型会议或临时会议 向上级汇报工作座位安排 正式会议或汇报会议 一）长条桌横对门时（对中间一门 或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席 二）长条桌竖对门时 注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方） （门望过去右边是客人） 一）、领导人数为单数时： 主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3 号领导在l号领导右手位 置。（这个没有争议） 中型会议或主席台式会议 二）、领导人数为偶数时： 第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。 第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。 两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。 六、乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯； 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小； 主人开车时，驾驶座旁为上位； 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序； 为客户及女士开车门。 笑容多一点，嘴巴甜一点； 想得细一点，说得清一点； 站得直一点，坐得正一点； 走得快一点，穿得雅一点； 态度诚一点，应变活一点。 七、员工礼仪行为十点通 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近！ 八、成功的礼仪 荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 九、名人名言共勉 再一次谢谢！ * * * * 常用礼仪的学习 ＊对个体：不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 ＊对组织： 塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。 ＊“黄金”法则： 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 序: 为什么学礼仪 ＊礼仪的内在精神： 内在精神通过千种表方式传达给对方。 内在精神是一个抽象 概念；是一个人心情、感 情、性格、脾气、看法、 想法等的综合体现。 ＊礼仪的表现形式： 表情；态