服务礼仪第七篇.ppt

学习目标 通过本章的学习，要了解国际交往中接待与迎送涉外宾客的基本礼仪常识； 掌握有关迎送、接待、会见、会谈与签字等特殊场合的涉外礼仪规范，并能够在实践中加以正确应用； 了解礼宾的次序与国旗悬挂的规范方法和技巧。 第一节 接待与迎送宾客的礼仪 一、迎送宾客礼仪 二、接待宾客礼仪 迎送宾客礼仪 1．迎送的接待准备 ⑴掌握基本状况（尤其是主宾的个人简介） ⑵制定具体的迎送接待计划（避免疏漏、减少波折） 2．迎送仪式 ⑴官方迎送仪式（为正式到访的国宾举行欢迎、送别仪式。） 由迎送工作官方进行 根据外事工作的特点和要求都具有较为明显的特殊性。 ⑵非官方迎送仪式 安排与派遣同外宾或外国团体负责人身份相当的我方人士 迎接人员应准时掌握外宾抵达的时间、提前到机场 客人抵达后，首先应同主人相互见面和介绍 可安排献花仪式 接待宾客礼仪 1．涉外接待礼仪概述 2．涉外宴请礼仪 3．涉外参观游览 4．涉外酬应仪式 涉外接待礼仪概述 1、关于邀请的方式 2、应做好充分的准备工作 3、了解外宾的饮食、宗教等特殊生活习惯 4、访问日程一般应由东道主提出 5、可安排分组活动 6、国宾的安全 7、外宾的生活接待 8、对于来宾国家的国旗的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。 9、东道主应向国宾赠送礼物答谢 10、外国国家元首来访，驻国大使可陪同回国，参加接待 11、国家元首、政府首脑去外地，均有政府派其他高级官员陪同 12、涉及到诸多单位和人员的综合配合 涉外宴请礼仪 1、涉外宴请的形式 2、涉外宴请的准备礼仪 确定邀请的名义和对象 确定邀请的范围 草拟具体邀请名单 确定邀请的形式 选择邀请的地点 3、涉外宴请的坐席安排礼仪 4、涉外宴请礼仪 主人一般在门口迎接客人 迎宾线 主人陪主宾入宴会厅 主宾告辞，主人送至门口 涉外参观浏览 1、涉外参观游览的含义 2、涉外参观游览的程序 选定项目 安排日程 陪同参观 解说介绍 乘车、用餐、摄影 涉外酬应仪式 1、履新仪式 2、授勋仪式 3、开幕仪式 4、谒陵仪式 第二节 会见、会谈与签字仪式 一、会见与会谈 二、签字仪式 会见与会谈 1．会见 含义 特指为了一定目的而进行的约会、见面。 会见的分类 礼节性会见、政治性会见、事务性会见 会谈 含义 特指双方、多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。 会见、会谈的准备工作 1、提出会见、会谈要求 2、掌握会见、会谈细节 3、会见、会谈场所的布置与座位安排 相对式、并列式、自由式 4、会见、会议的其他准备 4．会见、会谈的程序 ⑴会见双方都应遵时赴约，尤其作为主方人员应提前到达会见、会谈地点以迎候客人 。 ⑵会面介绍，宾主握手。 ⑶合影留念。 ⑷入座、会见、会谈。 ⑸记者采访。 ⑹会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别。 签字仪式 1．签字仪式概述 签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所举行的仪式。 对谈判成果的一种公开化、固定化、且有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。 双方签字人的身份应当相当 2．出席签字仪式的人员的确定 签字人一般由缔约双方根据文件的性质和重要性协商确定。 应是全体参加会谈的人员参加签字仪式 如特殊情况，双方人数应当大体相等 3．签字仪式的位次排列 ⑴并列式（并列式排座，是举行双边签字仪式中最常见的） ⑵相对式（将双边参加签字仪式的随员席移至签字人对面） ⑶主席式（主要适用于多边签字仪式） 4．签字仪式的准备工作 准备好物品：文本、国旗、文具等 现场布置 5．签字仪式的程序 ⑴宣布开始 ⑵签署文件 ⑶交换文本 ⑷饮酒庆贺 宣布开始 签字人先入座，其他人员按宾主身份、礼宾次序就位 双方协助签字人员分别站于本方签字人的外侧 签署文件 签字人首先签署由己方所保存的文本 助签人员协助翻揭文本、指明签字处、用吸水纸按压签字部位 由助签人员传递文本，签署由他方保存文本 交换文本 文本签字完毕后，双方签字人交换文本 握手互贺 互换签字笔 全场人员鼓掌 饮酒庆祝 交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并于其他方面人士一一干杯 可合影留念 第三节 礼宾次序和国旗的悬挂 一、礼宾次序 二、国旗的悬挂 礼宾次序 1．礼宾次序的含义 礼宾次序，又称礼宾序列。 指在国际交往中同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式、规则和惯例，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。 2．礼宾次序排列的一般要求 ⑴、社交场合的一般要求（右贵左贱） ⑵、不同场合的特殊要求（两人同行，以前、右为尊；三人同行，以 3．影响礼宾排列的相关因素 ⑴政治因素 ⑵身份、语言、专业的因素 4．礼