银行员工见习期工作总结精要.pdf

见习期工作总结 2014 7 年 月，我离开 “象牙塔”，来到一个远离家乡的小县城，开始了我 的职业生涯。7 月17 日，我和XX 银行XX 分行正式签订劳动合同。随后，我 XX 被安排到 支行见习。半年来，我通过了新员工培训的各项训练，从事过高柜 柜员和大堂经理的工作。在领导和同事的悉心关怀和指导下，加上我自身的不懈 努力，我很快适应了基层岗位工作，每个岗位都让我得到了锻炼。现对我半年来 的工作进行回顾，畅谈所思所想所得，从而内化所获、理涤心性、躬身自省，同 时希望组织肯定我工作中积极的部分，并对我的不足予以批评和指导。 一、岗位角色感悟 我毕业于文科专业，金融知识一片空白，所以进入银行工作，我算是半路出 家。头两个月，我经历了两段培训和一次团协作训练。通过理论知识的学习，我 初步了解了我行的企业文化、产品、服务等方面的知识，了解了我行各岗位的工 作内容；通过实操练习，我在正式上岗前演练了柜员岗的基本操作，缓解了我对 XX “金钱”相关岗位的恐惧；通过团队协作活动，我认识了很多 大家庭里的兄 弟姐妹，见识了职场中团队协作的力量。有了以上经历，在见习工作中，我开始 下意识的训练自己，使自己更具综合素质。 培训过后，我正式上岗。柜员岗是一项直接接触金钱的工作， “短款自赔” 在我们的理论培训课本中时有出现，网点的同事们也经常告诉我“短款自赔”的 亲身经历，上岗前，我心里已经“戚戚然”。正式上岗第一天，我又激动又害怕， 因终于真正担上一份责任而激动，又因时刻担心短款和不经意的违规操作会带来 严重后果而害怕。工作几天后，我发现只要按规章办事，时时保持谨小慎微的工 作状态，就一定不会出问题。柜员工作不仅要和金钱打交道还要和客户直接对话。 由于我们XX 支行网点地理位置较特殊，客户群以老年人为主。老年人多不会讲 普通话，有些老人甚至听不懂普通话，这种情况对我这种外地妹子来说着实是一 种挑战。通过两个月的耐心交流，我从一开始听到方言就无措到如今完全能听懂 方言，甚至可以稍微说上几句，期间的“耐心”让我多次从几欲抓狂的状态下清 醒过来，坚持保持完好的服务状态，树立良好的柜员形象。常常听人说：“柜台 岗是一个繁琐枯燥的岗位”。我也切实体会到了这句话的真实性，每天迎接多多 的客户，每天做同样的事说同样的话，每天带着同样的紧张心情上岗，有时候确 实疲惫和枯燥，但是快乐也是有的，前提是心在 “磨砺”中变得平静，变得更有 耐心，这样，做任何事情都会感到幸福。 从事大堂经理工作，需要时刻保持热情饱满的精神状态，时时为客户提供细 致周到的服务。大堂经理是网点是每个顾客第一个接触的银行员工，大堂经理的 服务质量一定程度上影响顾客对整个服务过程的整体评价。“来有迎声、问有答 声、走有送声”是每个客户经理所要遵守的最基本的服务礼仪， “三声”到位， 能有效的使客户产生亲切感，拉近客户与我行的距离。客户经理作为网点的营销 主力军，要及时甄别客户类别，做到有效分流减轻柜台压力，同时又能够及时发 现潜力客户，将合适的产品营销给有需要的客户，提升网点绩效。 各种角色的适应和学习是一门大学问，在岗人员需要具备不同的能力和素质 来驾驭不同工作岗位。不同岗位能力的锻炼和素质的培养，不是一朝一夕能完成 的，需要我今后花时间更多揣摩，这样才能真正融入角色。 二、自我问题查找 半年来的见习工作让我得到锻炼的同时，也让我重新认识了自己，看到了自 己许多不足之处。 一是缺少细心和耐心。临柜工作是最平凡的工作，也是最需要细心和耐心的 工作。银行工作时刻与规章制度相伴，细心地按规办事是减少错误的有效途径。 实习期间，由于我做事不够细心，跟班期间没有用心观察前辈们的工作，因此犯 了许多“很可笑”的错误，比如数字书写不规范、盖章位置不对、错误更正方法 不正确、点钞指法不规范等等，这些“小错误”最能体现一个人的细心程度，有 效避免此类错误的发生，是银行职员应该养成的良好习惯。任何一个小的疏忽都 会导致违规事件的发生，甚至给我行造成经济损失，细心学习和工作能够有效的 增加工作效率，今后工作中我定要做到细心观察、细心学习、细心办事，一定要 保持一颗细致的心。此外，面对客户和处理繁琐的工作细节则需要耐心。每天接 触形形色色的客户，处理各种各样的需求，办理繁琐程度不一的业务，总会有那 么几分钟让人难以忍受、濒