有礼走遍天下05.4.20.ppt

相约未来，有“礼”走遍天下 长城（天津）质量保证中心河南工作站 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化和经营管理境界。 礼 仪 与 商务活动 概 念 礼仪通常指： 人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止。 礼仪与商务活动： 商务活动中人与人交往的艺术。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表、服装、表情 (三） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污渍； 5.领带紧贴领口，系得美观大方； 6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整，有裤线； 9.短指甲，保持清洁； 10.皮鞋光亮，深色袜子，与服装协调； 11.全身3种颜色以内。 她们给你的感觉有什么不同？ （四） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。 （五）养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴和牙齿：清洁、无食品残留物；剔牙动作文明； 指甲：清洁，定期修剪； 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了，不带胸牌 。 二、 仪态目录 （一） 站姿 续（一） 站姿 开晨会时： 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后； 女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 （二） 坐姿 （三） 蹲姿 (四)走路 男士: 什么是绅士风度？ 女士: 如何才能具有气质? 根据着装情况,调整步态？ A.一步裙 B.裤子或大摆裙 根据场合调整步态? (五) 携 包 女士: 男士: （六）上下车 （七） 微笑 （八）目光 三、 礼节 （一）介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 先主人后客人 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 （二） 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）； 因公外出应向部门的其他人打招呼； 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 。 （三） 握手 续（三）握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 （四）鞠躬 续（四）鞠躬 15度礼：行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。 30度礼：脚前1米处。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 （五） 访问客户 1.访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 3.到访问单位前台时，应先自我介绍。 4.见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）。 5.访问时，要注意遵时守约。 6.如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。 7.会谈尽可能在预约时间内完成。 8.告辞时，要与被访问者打招呼道别。 （六）交换名片的礼节 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ； ? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ； ?接受名片时，应以双手去接，并读出其姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； （六）交换名片的礼节 6.经常检查皮夹，有无忘记带名片 ; 7.不可递出污旧或皱折的名片 ; 8.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ; 9. 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ; 10. 不要无意识地玩弄对方的名片 ; 11.上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 。 （七）引路 当客人不认路时，在走廊引路：⑴应走在客人左前方的2--3步处⑵自己走在走