大趋势完成.ppt

* 服务营销-5 逐步升级服务营销的内涵 送报作为基础服务平台 探索、整理个性化服务 创新加值、超值服务 培养典型、组织分享传授 * 小 结 今天的现状有喜有忧 未来的趋势无限光明 从我做起、从本做起 * 结束语 在普遍低迷的氛围下人们总是容易为自己找到安慰的理由，但这个时候总是会有有眼光、有智慧的人善于提前思考、勤于前置行动，他们最终总是将平庸者抛在身后。想想当初走进保险、走进平安，难道就是为今天这样知足常乐？如果曾经遗忘，今天需要想起，再次根植于自己的生命当中。 今天是一个弯道，也是一次洗牌，下半年就是一场决战，不做强者，就成为保险的“弃儿”，有志气、有骨气的同事们，没有什么不可以战胜！打起精神，继续向前！ * * 日本 英国 美国 德国 亚洲 韩国 全球 欧洲 香港 印度 台湾 中国 -1% 1% 4% 4% 6% 6% 8% 13% 16% 19% 21% 26% * 2011数据未出来，而就2010年中国仅是英国的1/ 5，印度的1/2 * 1、明确行业发展方向：保监会已发布的《十二五规划纲要》明确了行业未来5年发展规划。 2、保险行业变革力度加大：2011-2012年初，金融业尤其是保险业迎来了一轮新的走马上任，从上到保监会、银监会、证监会主席变更，下到各保险集团董事总经理人事变动频繁。无不折射出变革的主题。 3、山西保监局监管力度加强：省保监局长变更，局内监管职责重新调整，寿险处专职监管全省寿险公司，专业化程度更强。从山西监管局1季度发文数量发现，监管力度出现历年之最。 4、规范市场，细则出台：近期，保监会近日起草了《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》，明确禁止9类销售误导行为，对分支机构和人员管理、条款和费率管理、销售管理、业务管理、客户服务管理等方面均作了详细规定。 * * 个性化服务 要求 管理 检查 客服档案管理 新颖 细致 热心 队伍服务专业 * 形成良性循环： 客户体验满意 * 做好服务的三个标准 用心 勤奋 做客户认可的事 * 足够的被服务过程 无压力的了解过程 客户体验满意 队伍服务专业 量身定做个性化服务 完整详尽的客服档案 诚信服务 改善营销产能 * 回顾：2009年两大系统的建立 杨军部09年至12年人力成长 杨军部09年至12年月均API平台成长 * 3.0版本 模式下 谁将率先受益？ * 大趋势 * 目 录 上篇：现状分析 中篇：未来趋势 下篇：实施行动 * 行动之前须有心动 我的职责本分是什么？ 下篇：实施行动 * 推动组织发展与人力成長 强化保障为核心的产品导向 以服务营销带动基础管理的改善 下篇：实施行动 张艳格部人力变化—— 张艳格在2009年到2011年先后育成了李伟珍、王秀红、雷丽娟，直辖部门人力始终维持在230人以上，系列人力持续提升。 一个营业部的成长 张艳格部小组数变化—— 张艳格部门随着部门的育成，系列小组数持续提升，与此同时直辖部的小组数维持在30个 一个营业部的成长 张艳格部架构变化—— 2012年一季度架构—— 一个营业部的成长 张艳格部架构变化—— 张艳格(08) 04.02 12人(试用：2 人) 柴海霞（04） 07.01 7人（试用3 人） 杜中亲（04） 07.04 9人（试用3 人） 潘翠伶（05） 07.01 9人（试用4人） 王秀红（05） 07.07 16人（试用7 人） 李红丽（04） 07.07 5人（试用2 人） 张彩娃（04） 07.01 5人（试用2 人） 张秀珍（04） 06.04 6人（试用4人） 王萍果（04） 07.07 6人（试用0 人） 雷丽娟（04） 07.07 8人（试用4 人） 詹慧丽（04） 07.10 5人（试用1人） 卫爱弟（04） 05.07 8人（试用4 人） 曹小琴（04） 04.04 7人（试用 2人） 李伟珍（06） 07.07 11人（试用8 人） 王朝华（04） 05.07 6人（试用3 人） 刘京串（04） 04.05 10人（试用3 人） 张焕菊（04） 07.07 9人（试用5人） 赵淑变（04） 07.07 3人（试用1 人） 樊霞（04） 07.07 5人（试用0 人） 李国英（05） 07.07 12人（试用5 人） 文清莲（04） 07.01 10人（试用2 人） 王爱珍（04） 05.04 7人（试用2 人） 冯秀娥（04） 07.10 5人（试用2 人） 2008年四季度架构—— 一个营业部的成长 * 组织发展 抓重点 推晋升 强支持 分层级规划 圈定重点人群 推动增