新保续保话术精要.pdf

1 1 11 问题解决及话术技巧 问题解决及话术技巧 2 2 22 术语定义 术语定义 术术语语定定义义 • 批改：在保险期限内，保险合同当事人依照法律规定的条 件和程序，在协商一致的基础上，对保险合同进行修改的 行为 • 批单：保险人在保险单或者其他保险凭证上附贴的证明保 险合同变更事项的文件 • 保险标的：作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿 命和身体 • 退保：在保险期限内，投保人向保险人要求结束保险合同 的行为 • 加（减）保：在保险期限内，经投保人申请，保险人根据 合同约定同意增加（降低）保险金额的行为 3 3 33 术语定义 术语定义 术术语语定定义义 • 保险人：与投保人订立保险合同，并承担赔偿或 者给付保险责任的保险公司 • 投保人：与保险人订立保险合同，并按照保险合 同负有支付保险费义务的人 • 被保险人：其财产或者人身受保险合同保障，享 有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人 • 保险事故：保险合同约定的保险责任范围内的事 故 • 索赔：保险事故发生后，被保险人或受益人依照 保险合同约定向保险人请求赔偿保险金的行为 4 4 44 术语定义 术语定义 术术语语定定义义 • 异地索赔：不在保险购买地机构的索赔行为 • 通赔：客户在非保险购买机构所在地出险可享受 与在购买保险机构所在地同样的索赔服务，包括 查勘、定损、领取赔款等 • 查勘人员：负责保险事故调查并缮制调查报告的 个人或单位。 • 索赔单证：投保人、被保险人或受益人向保险人 提供的与确定保险事故的性质、原因和损失程度 等有关的证明和资料 • 定损：确定保险标的的实际损失的过程 5 5 55 术语定义 术语定义 术术语语定定义义 承保：