如何提升班组长胜任力.ppt

* * * * * * 过程管理PDCA循环 　　过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。 　　1 过程策划（P） 　　? 从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。 　　? 确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标（即过程质量要求）。 　　? 基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。 　　2 过程实施（D） 　　? 使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。 　　? 根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。 　　? 根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。 　　? 根据过程改进的成果，实施改进后的过程。 　　3 过程监测（C） 　　? 过程监测包括过程实施中和实施后的监测，旨在检查过程实施是否遵循过程设计，达成过程绩效目标。 　　? 过程监测可包括：产品设计过程中的评审、验证和确认，生产过程中的过程检验和试验，过程质量审核，为实施SPC和质量改进而进行的过程因素、过程输出抽样测量，等等。 　　4 过程改进（A） 　　过程改进分为两大类：“突破性改进”是对现有过程的重大变更或用全新的过程来取代现有过程（即创新）；而“渐进性改进”是对现有过程进行的持续性改进，是集腋成裘式的改进。 * * * * * * * * * * * * * * * * 1．如何看待下级 1）峰谷并存, 峰高谷低 2）世界上没有垃圾 3）不要试图改造人 2.如何对待下级 容人 容短 容长 何谓”四解” 3.班组长如何用人 量才适用 扬长避短 七.学学分析人 1.什么是马基亚维利主义者? 2.中国古代观人六法 3.场景模拟法 1.什么是个性 气质 性格 能力 2.你是什么性格的人? 冒险型 表达型 同情型 技术型 不同风格的人的不同反应 ?专制 回避 T B S E 宣布并行动 停止并倾听 主动更 果断些 停止并 核对 攻击 同意 攻击 同意 回避 专制 如何提高创造力 八.提高沟通能力 1.沟通不畅的主要障碍 2.沟通要因人而异 表达型(活泼)——好说、多动、不容被忽视 冒险型(力量)——追求、行动、不容被违背 技术型(完美)——探索、瞻前顾后、思维敏锐 同情(和平)型——跟随、无所谓、易相处 3.中国古代沟通技巧 故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于高 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐 4.这样的人 怎么谈 优秀的下级 一直无明显进步的下级 绩效差的下级 年龄大、工龄长的下级 过分雄心勃勃的下级 沉默内向的下级 发火的下级 九.学会表扬与批评 基本原则: 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评 十.如何处理矛盾 最佳水平 冲突水平 部 门 绩 效 高 低 低 高 1. 矛 盾 分 两 种 2.处理矛盾与冲突 批评教育法 求大同存小异。 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法 3.古代处理矛盾的艺术—抵巇  抵而塞:内部矛盾,修补; 抵而却:外部矛盾,排解防范; 抵而息:下面矛盾,安抚平息; 抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容; 抵而得:不可救药的矛盾,取而代之. 十一.谈谈班组建设 1.班组管理和班组建设的区别 2.班组建设的步骤 3.班组建设是个体系 4.班组建设的内容 制度建设 班组文化建设 团队建设 人才建设 作风建设 环境建设 生产建设 品牌形象建设 民主建设 创新建设 5.三个“五” “五小” 小发明、小革新、小改造、小设计、小建议 “五化” 标准化、规范化、专业化、品牌化、精细化 “五型” 学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型