客户关系管理研究及文档整理.doc

目录 实验一 实验报告形式设计 2 1.1实验目的： 2 1.2实验要求： 2 1.3实验内容： 2 1.3.1练习1：格式化文档技巧 2 1.3.2练习2：设计封面 4 实验二 目录设计 6 2.1实验目的： 6 2.2实验要求： 6 2.3实验内容： 6 2.3.1练习 6 实验三 图、表的设计 9 3.1实验目的： 9 3.2实验要求： 9 3.3实验内容： 9 3.3.1练习1 10 3.3.2练习2 11 3.3.3练习3 12 3.3.4练习4 13 3.3.5练习5 14 3.3.6练习6 14 实验四 参考文献、脚注的格式 15 4.1实验目的： 15 4.2实验要求： 15 4.3 实验内容 15 4.3.1练习1：脚注的格式 15 4.3.2练习2：参考文献的格式 15 实验五 综合实验 16 5.1 实验目的： 16 5.2实验要求： 16 5.3实验内容： 16 一、引言 17 二、国内外客户关系管理研究现状 17 三、客户关系管理的新趋势 18 四、总结 20 【参考文献】 20 实验一 实验报告形式设计 1.1实验目的： 为学生撰写论文（设计）时对实验报告形式的设计打下良好基础，以保证大家撰写论文时实验报告形式规范准确。 1.2实验要求： 页眉（信息管理实用技术课程设计，从封面页后开始，到报告结束页止，使用页眉，采用MSOFFICE-WORD自带的页眉，小五号宋体），页脚设计（从封面页后开始，到报告结束页止，使用页眉，采用MSOFFICE-WORD自带的页脚，小五号宋体） 1.3实验内容： 1.3.1练习1：格式化文档技巧 任选一段文字完成以下操作并以截图的形式记录操作的过程。 1） 让段落首行缩进； 2） 给段落硬分页； 3） 创建带圈字符； 示例：独爱的咕嘟咕嘟大概撒谎宣布想爱上爱上我而符合程度这些的话受到才能是低成本才把啊想的了看吗今年胆红素水果醋更粗啊你是鄂豫皖性本能 图1-1 段落首行缩进截图 图1-2 段落硬分页 图1-3 创建带圈字符 图1-4 最后示例效果 1.3.2练习2：设计封面 信息管理实用技术课程设计报告（小一号宋体） 学 院 : 经济管理学院（3号仿宋） 专 业 : _____________（专业全称，3号仿宋） 班 级 : _____________（3号仿宋 ） 学 号 : _____________（3号仿宋） 学生姓名 : _____________（3号仿宋） 指导教师 : _____________（3号仿宋） 图1-5 封面截图 实验二 目录设计 2.1实验目的： 使学生了解熟悉规范并熟练运用目录的自动生成功能，为学生撰写论文（设计）时对目录的生成设计打下良好基础，以保证大家撰写论文时实验报告的目录规范准确。 2.2实验要求： 采用自动生成的形式，其中，目录(三号黑体居中，目录最多列出三级标题)，一级标题 (四号宋体)，二级标题(小四号宋体)，三级标题(小四号宋体) 格式要求如下图所示 2.3实验内容： 目录设计 示例： 2.3.1练习 在文档的目录中有时需要手动添加一些在标题外的目录选项，或者要对已经生成好了的目录进行修改。这时可以用制表符手动进行生成目录，请把以下中无制表符的目录改成上图示例有制表符的目录格式，并记录操作步骤。 图2-1 目录设计截图 图2-2 目录修改前 步骤： （1）用鼠标点击缺少制表符的位置 （2）在键盘上找到制表键，单击 （3）生成制表符，如图 图2-3 修改后的效果 （4）在所有缺少制表符的位置重复上述操作，最终结果，如图 图2-4 目录修改后 实验三 图、表的设计 3.1实验目的： 使学生了解熟悉并规范图、表的设计，能够熟练运用平面制图软件Visio完成准确画图，熟悉Microsoft office的运用。 3.2实验要求： 熟练运用平面制图软件Visio完成准确画图 3.3实验内容： 练习1 练习2 练习3 练习4 练习5 练习6 3.3.1练习1 图3-1 ABC公司组织结构图 3.3.2练习2 图3-2 进口业务流程 图3-3 出口业务流程 3.3.3练习3 图3-4 ABC公司信息传递图 3.3.4练习4 图3-5 ABC公司客户投诉处理流程 3.3.5练习5 表3-1 低端市场规模和市场预测 A 类小顾客市场 B类大顾客市场 航线 利润率 箱重比重 年增长率 利润率 箱重比重 年增长率 北美航线 6% 18% 15% 4% 40% 21% 欧美航线 5% 37% 18% 8% 25% 20% 中东航线 7% 20% 15% 9% 20% 10%