客户服务中心统计管理系统-Trac-Record.ppt

Trac-Record 傳呼中心資訊系統：適合一般中小型傳呼中心的先進管理輔助工具 Interpacific Data Management Limited太平洋聯系有限公司 2101 Chinachem Hollywood Centre, 1 Hollywood Road, Hong Kong 所有規格說明有可能隨時更改 Fax: 852-2522 0938 Email: teltrac@.hk Tel: 852-2522 0608 而不另行通知。 主要特色： 齊備的報表及圖表套裝，對傳呼中心運作提供清晰的統計顯示 建基於Windows NT 平台上的客戶／伺服器設計 從ACD及CDR連接埠進行實時或週期性的資料彙集並把它轉換成有意思的資信 支持CLID 來電顯示 資料會被即時顯示，及被儲存作歷史性報表的來源 提供預設的及用戶可自訂的報表及圖形 傳呼中心 - 不論規模 - 都需要良好的管理及規劃，以確保高效率的運作。而這樣便需要借助完善的報表工具來達成。可是直到現時為止，精密的報表工具還只有規模龐大的傳呼中心才可負擔得來。而TracRecordTM傳呼中心資訊系統將改變這個現象。它填補了市場需求的空隙，為傳呼中心主管提供合算而又精密的管理工具。 傳呼員表現 每小時計及每天計的報表，提供每個傳呼員及小組表現的詳細及統計報告。 隊列統計 螢幕顯示傳呼中心的負荷程度及設備的表現。 先進的計劃輔助工具 外線使用情況及人手分配統計容許對傳呼中心的使用情況及負荷模式作仔細分析及預測。 追蹤經常用戶 追蹤及辨認個別來電者，幫助訂立主動的客戶服務和推廣計劃，及防止來電濫用情況。 搜尋及顯示 ICDM 來電資料庫模組提供儲存、搜尋及顯示個別的來電紀錄，並支援來電者身份顯示技術。 貴中心的交換機所產生的統計資料是否不足夠、格式不清楚、或難於明白和處理？閣下是否需要很多時間來作分析而仍然未能取得所需資訊？ Trac-Record 則提供清晰及仔細的中心運作情況剖析。 Trac-Record 直接連接到貴中心現有交換機的ACD資料埠，彙集並儲存其定期派出之報表，把它從新處理及更換格式，使之成為有意義的實時和歷史性報表。ICDM模組選項連接CDR資料埠，提供個別來電紀錄，大大增強資料庫的用途。 Trac-Record 附有一套功能齊備的報表及彩色圖表套裝，顯示傳呼中心的活動情況、來電負荷的變動、傳呼員之表現及工作特點、傳呼中心資源之使用率、和網絡系統之表現。 報表可按需要而隨時產生，或跟據預定的時間表來定期自動產生。 利用自訂報表產生程式，閣下可自行變更現有報表格式或建立新的報表。 報表可打印至螢幕、印表機或檔案，也可以輸出至多種檔案格式，包括MS-Excel, Word and Access; HTML, ASCII等，供其他應用程式讀取。 本系統屬於多用戶的客戶/伺服器設計，可支援達16個用戶工作站同時提取各自所需要的資料，Trac-Record 甚至能夠自動把有關的報表經電子郵件傳送至高層管理人員或其他部門。 Trac-Record: 提供原本只有大型傳呼中心可用的精密監察及報告設施，大大提高一般傳呼中心的管理能力 Trac-Record 報表可用於: 改善與顧客的接觸及減少來電處理成本，以增強競爭力。 透過有效管理來電處理及傳呼員資源分配，來提高生產力和服務質素。 確保在任何時間之內，所有客戶來電均可得到即時處理。 利用外線使用率及人手分配統計來預測中心使用情況和來電流量之模式。 Trac-Record 畫面顯示 Trac-Record 從交換機的ACD及CDR連接埠彙集及累積來電和統計資料。以下從ACD埠所得的資料將會在螢幕上顯示： 在等候中的來電數目 已接聽的來電總數 平均通話時間 平均等候時間 未接聽而掛斷的來電總數 掛斷來電的平均等候時間 資料以格式化排列及圖表兩種形式顯示，令傳呼中心的重要統計資料可一覽無遺。『特殊情況警告』會顯示於畫面以通知管理員採取即時相應的行動。 軟件設計 此軟件可安裝於任何Pentium PC上的Windows 95 或Windows NT 操作平台之上，是一個易於掌握及使用的系統。 歷史性報表 Trac-Record 累積及儲存從ACD埠產生的週期性統計資料－容許管理員選擇任何時段（以每小時、每日、每星期或每月計）作資料分析。它提供長期的資料儲存，容許用戶對任何歷史性時段進行分析。 擴充及選項 系統模組設計容許用戶選購所需的系統規模及功能。 Trac-Record 之基本模組可容納20個傳呼員崗位之管理，並可以20為單位，遞增至100。 模組選項包括： ICDM 來電資料庫提供儲藏、搜尋及顯示個別來電紀錄功能；與來電顯示功能配合提