客户管理系统2.doc

客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的客户，谁就取的了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。 目录 第一章 绪 论 3 第二章 系统分析 4 2.1 需求分析 4 2.2 可行性分析 4 2.3 总体设计 5 2.3.1 项目规划 5 2.3.2系统所遵循的客户形成及业务流程图 6 2.3.3 系统功能结构图 7 第三章 系统设计 8 3.1 设计目标 9 3.2 开发及运行环境 9 3.3数据表E-R图 10 第四章 系统实现 11 4.1传统的客户管理流程 11 4.2系统功能模块的分析内容 12 4.3系统业务流程图 13 4.4系统特点 14 致谢 14 第一章 绪 论 越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称CRM)，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。在目前市场经济的环境下，企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息，还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取！ 本系统的开发平台为免费的开源平台，采用简洁的人机界面，更安全的密码验证体系，在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本，是一种安全的客户信息管理的工具！ 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 第二章 系统分析 2.1 需求分析 随着科技的发展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争已明显感觉到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的客户，谁就取的了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性还没有良好的解决。建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然！ 2.2 可行性分析 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的客户，谁就取的了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。 客户关系管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生。系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护，强大的数据查询及图表分析功能，基本能够满足中小型企业的需要。 2.3 总体设计 2.3.1 项目规划 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： 基础信息维护模块: 基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 客户信息维护模块: 客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。 客户服务模块: 客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。 信息查询模块: 信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。 数据管理模块: 数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。 系统管理模块: 系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、 数据备份与恢复5个部分。 2.3.2系统所遵循的客户形成及业务流程图 2.3.3 系统功能结构图 第三章 系统设计 3.1 设计目标 本系统是根据中小企业的实际需求而开发