市民卡应用须知.doc

市民卡应用须知 根据《舟山市市民卡管理办法》，舟山市社会保障·市民卡是由舟山市人民政府发放给舟山市民用于办理个人相关社会事务和享受公共服务的集成电路卡，具有信息存储、信息查询、交易支付等基本功能，在领取、使用和保管过程中请注意以下事项： （一）收到卡时，请仔细核对卡面信息，签收《领卡签收凭证》。 （二）舟山市社会保障·市民卡功能是按照系统发展规划和建设计划分步实施、逐项实现的，如何持卡办理个人相关事务，请仔细阅读《舟山市市民卡使用手册》。 （三）使用过程中如发现问题，可前往就近的营业厅咨询解决或拨打咨询服务电话2118888，也可登陆舟山市社会保障·市民卡网站。 （四）请妥善保管舟山市社会保障·市民卡的个人密码，不得出让、转借。因遗失、出让或转借舟山市社会保障·市民卡造成的损失由持卡人自行承担。 （五）舟山市社会保障·市民卡的有效使用期限为10年。有效使用期届满前3个月内，应及时办理换领手续。 市民卡管理和服务机构 （一）舟山市市民卡管理中心 ??? 舟山市民卡管理中心是专为舟山市社会保障·市民卡的建设管理而设置的政府管理机构。主要职能是根据舟山市政府的授权，具体负责舟山市社会保障·市民卡工程的建设、管理、业务整合和推进等工作；协调舟山市社会保障·市民卡信息资源管理机构对市民信息数据共享和交换平台的运维；协助政府拟定舟山市社会保障·市民卡管理办法及各种管理规定，拟定舟山市社会保障·市民卡各项技术标准和规范；根据有关规定履行对舟山市社会保障·市民卡运营企业的监督管理的职责。 （二）舟山市城市一卡通有限公司 舟山市城市一卡通有限公司是负责舟山市社会保障·市民卡运营、服务的国有企业。具体承担舟山市社会保障·市民卡申领、制作、发行、运维和服务以及有关增值业务拓展运营，负责与各类市民卡社会合作资源对接。构建完善的舟山市社会保障·市民卡服务体系，逐步拓宽增值服务途径，丰富服务方式和服务内容。 （三）服务体系 舟山市城市一卡通公司为给市民提供便利和优质服务，正逐步建立由窗口服务（自主营业厅、合作网点、服务网点）、远程服务（呼叫中心、服务网站）、自助服务（自助终端）组成的基本服务体系。 客户服务中心及营业厅提供的主要服务有：咨询、查询、投诉处理、卡申领、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、密码修改、密码重置，包括今后电子钱包办理及充值、市民卡账户资金解缴与支付。 合作网点提供的主要服务有：咨询、查询、卡申领、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、密码修改、密码重置，市民卡账户资金解缴与支付等。 服务网点包括工行服务网点和代理网点主要提供：查询、密码修改、密码重置、市民卡账户资金解缴与支付等。 呼叫中心提供的主要有：受理咨询、投诉、建议受理、电话通知、电话调查、电话挂失、查询等，服务方式暂时为人工服务。 服务网站提供的主要服务有：咨询、查询、卡挂失、卡解挂、密码修改、密码重置等。 自助网点提供的主要服务有：查询、密码修改、密码重置、市民卡账户资金解缴与支付等。 市民卡简介 舟山市社会保障·市民卡（简称市民卡）是政府主导下推行的集社会保障、公交出行、日常消费、银行业务、政务应用、行业管理、商业应用为一体的实名制智能IC卡，广泛应用于个人办理社会事务、享受公共服务、电子身份标识、日常消费支付、商业功能加载等领域，是实现“一卡在手，出门无忧”的载体和基础。 社会保障制度是为满足社会成员的多层次需要而安排的多层次保障项目,一般来说，社会保障由社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置等组成。市民卡功能的广泛集成，是建立在信息共享平台基础上的“卡片集成，业务分工”的运作模式，市民卡所承载的政府公共服务功能、公用事业服务功能、商业便民服务功能等各项功能所涉及的业务管理仍然由各自的业务部门管理、负责，并不涉及各职能单位日常业务的独立运作。 舟山市民卡发卡对象为舟山户籍人口及外来参保人员。目前已开通社保/新农合、医联就诊、银行借记、市民卡账户等功能。明年年初将实现图书馆借阅、数字图书馆的应用功能。今后还将逐步实现市民卡在公共交通、汽车消费、生活消费、旅游消费（普陀山年卡）等领域的拓展应用。 市民卡使用过程中的常见问题解析 （一）什么是舟山市社会保障·市民卡？ 舟山市社会保障·市民卡是由舟山市人民政府发放给市民用于办理个人有关社会事务和享受公共服务的集成电路卡。市民卡的类型包括具有全部功能的舟山市社会保障·市民卡全功能卡和具备部分功能的衍生卡。舟山市社会保障·市民卡根据应用需要分为记名卡和不记名卡，享受政府公共服务和金融服务的卡必须为记名卡。 （二）舟山市社会保障·市民卡有什么用途？ 舟山市社会保障·市民卡涵盖政府及政府公共事业、公用事业服务、商业便民服务应用三大功能主体，逐步规范和整合政府部门及行业单位的功能卡，以个人信息综合数据库为平台，引入中国工商银行银联借记卡