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09年11月能力操作真题及答案
卷? 册? 二：专业能力
一：简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）
1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分）
?【答案】
?? 『教材P86 第二章招聘与配置? 第一节能力要求』：
企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：
（1）准备阶段?????????????????????????????????????????? ??????????????（1分）
①收集必要的资料；???????????????????????????????????? ???????????????（1分）
②组织强有力的测评小组；???????????????????????? ?????????????????????（1分）
③制定测评方案。??????????????????????????????????????? ??????????????（1分）
（2）实施阶段????????????????????????????????????? ???????????????????（1??）
测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。
①测评前的动员；????????????????????????????????? ????????????????????（1分）
②测评时间和环境的选择；????????????????????????? ????????????????????（1分）
③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。??? （1分）
（3）测评结果调整?????????????? ??????????????????????????????????????（1分）
①分析引起测评结果误差的原因；?????????????? ?????????????????????????（1分）
②正确选择处理测评结果的分析方法；?????????????? ?????????????????????（1分）
③对测评的数据进行处理。???????????????????????? ?????????????????????（1分）
（4）综合分析测评结果????????????????????????????? ???????????????????（1分）
①描述测评结果；????????????????????????????????? ????????????????????（1分）
②对测评对象进行分类；? ??????????????????????????????????????????????（1分）
③对测评结果进行分析。??????????????????????????? ????????????????????（1分）
【解析】
1、此题为此节突出问题（与节标题很吻合）；
2、此题逻辑：准备阶段 ——实施阶段——测评结果调整——综合分析测评结果
?
2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）
?【答案】
?? 『教材P197? 第三章培训与开发? 第二节第三单元能力要求』：
访谈法的具体步骤：
（1）明确要采集的信息。?????????????????????????????????????????????? （3分）
（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）
（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。????????????????? ????????????????????????????????（3分）
（4）全面实施访谈。?????????????????????????????????????????????????? （3分）
（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。?????????????????????????????? （3分）
【解析】
1、此题属于培训效果评估方法中的主要方法；
2、此题逻辑：采集信息——设计方案——实施访谈——编写调查信息报告。
3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）
【答案】
?? 『教材P255? 第五章绩效管理? 第三节能力要求』：
审核关键绩效指标时应当关注以下要点：
??? （1）工作产出是否为最终产品。???????????????????????????????????????? （3分）
（2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果
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