第一讲人际沟通.ppt

第一章 绪论; 绪 论;沟通的定义;沟通的定义：;信息发送者;人际沟通的重要性;人际关系与沟通的谚语 话多不如话少，话少不如话好。 舌者，杀人之利器也。 赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑橶。 丧家亡身，言语占八分。 思想越少的人，说话越多。 说话是没有橡皮擦的。 说话像一把上了膛的手枪。 后悔总在说话之后。 ;奇妙的公式：人际关系正常可以收到合力的效果 ;这个公式非常有趣，请大家看： 1 （1+1）=2 人际关系普通，就算没有助力，也不致产生阻力 2 （1+1）=4 便产生更佳的成就 如果人际关系甚佳，得到更大的助力，便可能： 4 （1+1）=8 如果人际关系非常差为0，那么： 0 （1+1）=1; 事实上，没有人完全依靠人际关系而获得成功，除非他具有相当的能力，但是，再有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利的成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。;沟通的基本问题;我们需要以一种什么样的心态来沟通？;;沟通的基本原理;怎么关心？;沟通的基本要求;沟通的渠道和形式;做一做：;;沟通的形式;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;请按要求表达下面的一句话：;总结下沟通五要素：;沟通的障碍;请教一下各位大虾当我们的电脑信息传输出问题时是因为什么原因呢？;信息发送者;沟通障碍之一：信息发送者;沟通障碍之二：信息内容;沟通障碍之三：渠道、环境;沟通障碍之四：信息接收者;沟通障碍之四：信息接收者;为什么会有上面的障碍呢？; ;积极的倾听;听，是一种能力。;来感受一下：;头脑体操;;你画对了吗？;咱们继续;你画对了吗？;看看你的聆听处在哪一个层次：;? 不良的倾听习惯; 5、使用情绪化的言辞 6、不要求对方阐明不明确之处 7、思想开小差、注意力分散 8、回避眼神交流、双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 9、不停地抬腕看表等;;? 有效倾听的九个原则;; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;愿你成为沟??高手！;唐僧的家书;;;一、框架效应(Framing effect) ;疾病问题;风险回避与偏好;框架效应的理论解释及应用;允许还是禁止;2.价值函数;怎样公布好消息和坏消息？;3.权重函数;二、广泛的应用;在管理中的运用;更多方面的应用;