志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会 .docVIP

　　志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会 [志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会]听说我们的服务期要延长到16号，据说要带后面的华东师大的志愿者们（华师大？华师大！爱在华师大～嘿嘿嘿嘿～），所以在此总结一下服务经验，免得到时候说漏了：1. 凡事从游客立场出发能解决很多问题例1： 在进行人流疏导时，少用命令性的指示语言（那是警察们做的事情），要通报情况，诱之以利，游客自然会做出符合疏导期望的选择例1中例：地铁有两个入口，A离安检口近，B远，志愿者只需说“两个入口都可以”，游客自然去A；如果说两个入口都可以，里面入口人比较少，游客自然去B，志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会。既疏导人群，游客又乐于接受。类似情况同样存在于安检多入口排队时。例2：给游客发导览图、节目单时，遇到哄抢情况，可以说“大家不要着急，数量很多，每个人都有的。”可以较大缓解哄抢程度。（个人认为中国人喜欢哄抢、插队跟长期以来物质资源匮乏的生活窘迫息息相关，既可以说是素质问题又不是素质问题，等我们资源丰富了可能情况会好些）2. 要积极的秀出你的能力才能更好的为游客服务此条尤其适用于外国游客，外国游客由于存在语言障碍，对很多指示视而不见的现象时有发生，但他们又怯于提问或索取资料（也有很豪放的）。作为志愿者要积极显摆自己的英语能力，有事没事也要招呼两句，老外们一看：哟，这家伙会说英语！于是就会颠颠的向你提问了。副作用：老外会过分高估你的英文能力，以极高的语速和法式/德式/日式/印度式/？？式跟你唠嗑，俺应对的办法就是呵呵，点点头，心得体会《志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会》(..)。3. 要仔细观察，才能成为善解人意的志愿者要能够阅读游客的眼神，有的游客（包括上述老外）会存在有问题又不好意思问的情况，从眼中可以看出迷茫的（真的，不是我吹牛），这时主动提示一下，一般就解决了常见的问题，其他的问题游客也比较乐意问你。这也正是我为什么在地铁入口岗位上比较多的进行语音导引而不是手势导引的原因。4. Smile, just smile!微笑是一个很好的东东，让你心情愉快，看到你的游客心情也会愉快，如果你想收集“谢谢”的话，微笑是一个提高产率的极佳手段。你笑，游客笑，游客笑，你更笑～中国游客一般比较含蓄，对自己的笑容比较吝惜一点，外国尤其是欧美的人对于你的微笑一般都是会回报以微笑的（外国MM的微笑有的还是挺甜美的）。如果你实在控制不出露八颗牙的微笑，那就像我一样傻笑憨笑吧～也是很管用的！5. 逗弄小朋友还是很好的娱乐方式比如给小朋友们发园区导览图，给哭闹的小朋友吃奶糖等等，小朋友的父母一般会教育说“说谢谢叔叔”。当然啦，小朋友们犹豫半天一般是不叫的。嗯，暂时就想到这些。今天其实还是有点不愉快的，我们昨天在休息室留了几个矿泉水瓶扔桌子上没收拾（还真不是我干的），结果下午同济的人来交接班时，他们那个碎嘴子组长就嘀嘀咕咕唠叨了半天，意思是他们每天帮我们打扫卫生了，他们每天工作也很辛苦云云。我呸！你们所谓的辛苦工作我们都做过，最早的时候我还给你们接我岗的人培训过呢！装13装到我头上来了？！你们在工作时间换上便装到浦东去玩，你当我真不知道？！希望看到我这篇日志的同学们，尤其是以后的志愿者同学们，还是多多包涵与你们同日轮班的志愿者们，大家都不容易，别跟那个同济的碎嘴子组长似的得理不饶人。当然了，志愿者本来就是一面受着委屈一面向游客挤出由衷的微笑的人们，总不能因为一点不和谐的小事就影响了为游客服务的心情。明天我穿上志愿者的衣服，就一定是微笑或者傻笑～ 志愿者服务经验总结——我在马当路9号门的心得体会2　　第2篇 爱心志愿者事迹材料 　　〖预览〗我是陈疃中心初中的一名教师，在学校里负责联络安全工作，2009年9月加入到了消防志愿者的队伍中。虽无轰轰烈烈的事迹，也没有什么惊人的壮举，但因学校消防安全工作关系到学校财产安全和教职员工的生命安全，我从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，将事故隐患减少到最低指数。一、多举并用，切实增强本校消防能力建设。一是加强自身消防安全素质，以身作则促发展。我积极参加消防知识培训，认真学习消防法律法规、消防常识，努力提高自身的消防安全素质和自救互救本领，从而带动身边人、帮助身边人学习消防知识。二是不断创新管理理念，完善陈疃中心初中消防队伍体系建设。以广大师生的生命安全和学校稳定为目标，以确保学校各项工作的顺利开展为出发点，加强对安全工作的领导，强化安全管理理念，通过划分“责任区”的形式，每个队员负责分管某个片区，进一步明确安全管理责任和监管责任，提高消防宣传监管的力度和效率。三是深入开展安全教育、安全检查和事故隐患的整治，做到“防范