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在阿⾥巴巴做O2O产品运营是怎样⼀种体验？ 互联⽹三座⼤⼭，百度腾讯阿⾥巴巴，也就是我们常说的BAT ，他们代表了⾏业的最 ⾼ 准。 坊间有⾔：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿⾥；我有幸能加⼊阿⾥做运营是⼀件 让⼈⾮常荣幸的事情，今天在这⾥记录下我对运营⼯作的理解与感悟，什么是O2O产 品运营？阿⾥的运营⼯作又有哪些不同之处？ ⼀.什么是产品运营 我的职场发展跨度⼀直很⼤，⾏业从⼴告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠 道零售平台，但其实岗位性质是⼀样的，完成带有⼀定创意的策划⼯作，并对结果负 责。 如果说的更为⾼⼤上⼀些就是：营造带有趣味性的购物场景，提升⽤户购买欲，提升 ⽤户复购率，也就是⽹上所说的拉新和留旧。 那么问题来了，什么是产品运营？以上的⼯作，是否在产品运营的范畴内？ 产品运营的本质是经营，挖掘⽤户，降低成本，创造价值。 产品运营不能⽤宏⼤壮烈、⼤开⼤合这种词来形容，⽤润物⽆声、潜移默化、见微知 著更合适。 所以，在我的认知⾥，产品运营⼀直是⼀个注重细节的⼯作岗位，细腻敏感，勤劳快 速有创意的⼥孩⼦做运营是最适合不过的了。 ⽕来我来到了阿⾥，在这个我⼀直梦想的公司⼯作，这让我对产品运营⼯作有了新的 理解。 ⼆.我在阿⾥做什么 1.⼯作背景 我所在的事业部，是阿⾥在O2O上布局的⼀个从餐饮切⼊的垂直业务，意图从餐饮⾏ 业出发，把“吃”有关的业务全⾯互联⽹化；从餐饮切⼊有好处也有难度，好是因为餐 饮是⼀个⽤户有刚需和⾼频的⾏业；但这同时也是⼀个⼗分复杂，很难被互联⽹化的 传统⾏业，⼀家餐厅的选址租房，厨师⼩⼯，原料采购，菜品⼜味都是极难被标准化 的，同时还有强⼤的竞对 （x 团、x评）； 那么我们从哪⾥切⼊这个⾏业呢？餐厅的本质还是饮⾷的质量和服务的质量，在质量 之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。所以数据+⼯具，是我们的切⼊点； 所有⼈都知道，阿⾥系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是 三巨头之⼀。 流量+⼯具=数据 ⼯具+数据=营销 数据+营销=⽤户 很厉害有没有？运营闭环有没有？ 没错，通过这3个公式你可以跟商家讲⼀个完整⽽精彩的故事，我们这个业务，等于 再造⼀个餐饮淘宝，让商家运⽤流量、⼯具、数据，⾃⼰在平台上开店做营销，想象 空间真是不可限量。 2.⼯作职责 我们事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执⾏层⾯，我作为⼀个运营 有哪些职责呢？ 让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定⽬标和职责 1.⾸先分析⼀ 我服务的对象 为业务同事提供⽀持： ⼀线同事专业的是BD技巧，谈判能⼒，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我 们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表 现最佳等数据，对于他们⼯作的开展可以说是如虎添翼； 为商户提供服务： ⽐如shopping mall⾥的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务 消费者； ⽐如天⽓热了，我为⼩龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点； ⽐如有营销意识的商家，新菜上架需要推⼴，我为他们提供流量⽅案； 为⽤户提供服务： 同类产品那么多，⽤户为什么要在你的App上进⾏消费？理由有很多，折扣⼤、找餐 厅⽅便、推荐精准、活动趣味性强等，但⼀般情况下对⽤户⽽⾔，能获得有利+有趣 的信息就够了。 2.然后分析⼀ 我可以做的事情 对内部同事：决策参考+风险预警 通过分析流量、商户运营、⽤户、品类、营销活动效果等数据，为团队内其他⼯作提 供决策上的数据⽀持，风险点的预警。 对商户：资源整合+内容策划 策划活动，并申请push 、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们 整合营销资源。 对⽤户：决策参考+节约成本 根据数据申请补贴的⼒度，给他们喜爱的餐厅策划各种线上线下主题活动，对C端进 ⾏集中的补贴，给他们带来更⼤优惠； 并且运营⼈员应该根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考； 对资源：科学分配+投⼊产出 能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标， 对象上是扶持中⼩商家还是给⼤商家做爆点。 3.结论出来了，我在阿⾥做这些： 数据运营： 我⾯对⽐较重要的数据字段有动销率、⽤户数、单商家产出、转化率等等等。 a 每天花30-40分钟处理关键字段，做⽇报表，每周出⼀份数据周报，看趋势，看长短 板进退步，给业务同事反映现象 b ⼀个⽉左右思考⼀下本阶段的数据，和竞品的基础数据对⽐、和同类型城市的数据 对⽐，分析数据变化的原因。 数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能