数字化时代企业组织的转型之路.PDF

业务与运营 Business Operation 数字化时代企业组织的转型之路 刘涛 杨雅清 中国信息通信研究院 北京 100191 ， 。 摘　要  数字化革命已经改变了传统的产品和服务模式 同样也对企业组织的形态和运作方式提出了变革的要求 ， 。 当今企业都在面临转型的课题 如何在数字化技术的驱动下进行组织转型是一个庞杂而深刻的命题 文章将聚焦在 ， 、 。 ， 组织转型这一问题上 总结出企业需要从组织架构 业务流程和人员管理三方面着手转型 最后针对电信运营商 、 。 提出包括需求导向的生产变革 服务导向的组织调整和数据导向的队伍建设三点转型建议 ； ； ； ； 关键词  数字化 转型 组织 智能化 生态系统 业提供更为精准的市场判断，智能化的机器系统让企业 1 数字化组织转型的背景 的生产与服务效率大大提高 而且更加灵活 由此 我 ， 。 ， 1.1 数字化业务转型正成为各行业发展大势 们看到如今的产品正在向越来越数字化的方向发展，一 方面 在产品形态上 音像 文学 新闻 游戏等内容 ， ， 、 、 、 最近二十年，互联网的发展给全世界带来了一场 服务已经实现了在线化和虚拟化，不再局限于物理介质 数字化革命 中国也正在经历这次重大的变革 截至 ， 。 上，可以广泛地传播和廉价地复制，更能够实现快速迭 2016年底，中国的网民规模达到7.1亿，且仍在以6%左 代和UGC(User Generated Content，用户生成内容)运 右的年均增长率持续增长 根据麦肯锡全球研究院的计 。 作 另一方面 办公软件 安全应用 购物平台等功能 算，考虑到互联网的发展速度和各行业的运用程度，预 。 ， 、 、 产品，正在从本地化向云化和在线方向演进，丰富了服 计2013年至2025年，互联网将有可能在中国GDP增长 务的方式 降低了获取成本 而且能够从单纯的信息化 ， ， 总量中贡献7%到22%。 工具转变成具备智能化服务能力 最重要的是 所有的 数字化技术的发展，对市场的最直接影响是客户 。 ，