SIPOC培训教材(6SIGMA基础知识).ppt

Describe how each of the fields meets the definitions. * SIPOC培训教材 龍元 2014/01/15 定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值） Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC两种. WHAT 通过SIPOC，可以明确Project 或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围. WHY SIPOC SIPOC 作为Process的结果生成的结果物 从内部或者外部接收 Process生产品的所有人/工序 Process 实行所需要的材料，资源及data 向Process提供资源的所有人/工序 特定Process的边界 供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司 Process提供什么? 如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？ S Supplier C Customer（顾客） O Output（产出物） I Input P Process 要求事项 Process Map 活动(Activity) 决裁承认 Process的方向，flow（流动，循环） Process的起始 INPUT OUTPUT Outputs Customer Input Supplier Boundary SIPOC的构成 SIPOC Boundary（界线） Boundary SIPOC 要求事项 SIPOC 概念理解 SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容 用在什么地方? 适用于Project Team 理解Process，设定Team 活动范围时。 SIPOC 制作的好处 把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认. 可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷. 能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process. P S I O C 供应商 输入 Process 输出 顾客 ? 也用作COPIS S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer 要求事项 SIPOC 要求事项 What is a SIPOC? S Suppliers 供应商 I C O P Input 输入 Process 过程 Outputs 输出 Customers 客户 Input Boundary 输入边界 Output Boundary 输出边界 Requirements 需求 Requirements 需求 Suppliers 供应商 Provide the inputs to the process 向过程提供输入 Input 输入 Resources required by the process 过程需要的资源 Input Boundary 输入边界 Specifies when the process starts 指定过程的开始点 Input Requirements 输入要求 What the process requires of the inputs. Measurable, quantifiable. 过程对于输入的需求, 可测, 可量化 Process 过程 The activity which transforms inputs to outputs 把输入转化为输出的活动 Output Boundary 输出边界 Specifies when the process ends 指定过程的结束点 Outputs 输出 Delivered products or services 已交付的产品或服务 Output Requirements 输出要求 What the customer requires of the outputs. Measurable, quantifiable. 客户对于输出的需求, 可测, 可量化 Customers 客户 Stakeholders who place the requirements on the outputs 对输出提要求的干系人 SIPOC Benefits (SIPOC 的益处) The SIPOC will: SIPOC 将会帮你: Identify potential competing requirements 找出各项要求间的潜在冲突 Establishes Team participants 建立团队及参与者 Identify suppliers and customers 确定供