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ABC分类标准 2016-08-31 一、护理模式 A、B、C、三类病区护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。 A、B、C、三类病区都要限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序。 二、人力配置 A、B、C、三类病区要确保一线护士数量达标，其中A类病区:实际开放床护比1:0.5，B、C类病区：平均实际开放床护比达到1：0.4.遇有危重患者多、手术患者多等情况，各医院要及时调整增加护理人员。A、B、类病区要结合专科特点实行弹性排班，实现护士满负荷工作，不得出现忙闲不均的情况，该两类病区原则上不得排单班，确保患者安全。 三、理流程 A、B、C、三类病区，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。A、B病区要开展床旁护理，护士有计划地安排各项护理，运用床旁护理车，能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上，避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间，将更多的时间用在对患者的直接护理上 四、护理内涵 A类病区每个专科由1-2个专科特色的护理，并检测其成效。护理措施到位率100%（包括生活、基础、专科、心理、康复），住院病人满意度95%以上，出院病人满意度调查90%以上，电话回访满意度达90%。健康教育指导率达100%,知晓率达90%。康复护理指导率100%。无理由护理人员工作不到位而致患者有意外伤害的发生。 B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力1级的患者，生活护理落实率达到90%以上。住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%.康复护理指导率100%.无理由护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。 四、护理内涵 C类病区住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%,知晓率达90%。康复护理指导100%。患者生活护理落实率达到100%，重危病人的生活护理全部由护士承担。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。 五、服务公示 A、B、C三类病区实行等级护理公示制，根据《综合医院分级指导护理原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。 A、B类病区建立“日患者沟通制”，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩。 谢谢！