BBS培训课件沟通六步法1.ppt

有计划的行为安全观察与沟通 专职的安全管理人员 各级管理人员：最高管理层、管理层、主管、组长 确定的资格认可的观察员 随机的行为安全观察与沟通 其他全体员工 沟通方法 行为安全观察和沟通的方法 安全行为观察和沟通的策划 参与安全观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频率安排 沟通、记录、报告及反馈要求 非本区域内人员进行行为安全观察与沟通时，应有本区域员工陪同 应按小组1-3人执行，安全管理人员、管理层、资格认可人员 编制工作计划 新员工或经验欠缺员工、工作压力较大员工 新进场的分包商员工 夜班作业、超时加班作业、周末作业 行色匆匆的员工 确定被观察人员 高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域 有交叉作业的工作区域 分包商的工作区域 确定观察区域 * 记录、分析、反馈 记录观察情况 反馈信息 编制报告和 提出改进方案 数据汇总与 分析 循环往复 持续改善 行为安全观察 注意事项 ●不要当着员工面签写观察卡 ●不要在卡上记录违章员工的姓名，但表扬可以 ●六个步骤的顺序不能颠倒 优点 同常规管理的区别：不矛盾，无冲突，更进一步 X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 安全第一 打铁还需自身硬，认同“安全第一” 行为安全观察遵循的理念和原则 安全是每个人的责任 各级领导对自身的责任区负责 所有的工作伤害和职业疾病都可以预防 所有的不安全行为必须立即改正 重点关注工作中的人员 设定最低的标准 非惩罚性原则 行为安全观察和沟通遵循的理念和原则 惩罚性原则：当员工知道其行为威胁到个人和他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为 违反安全禁令的不安全行为。 安全管理标准 SOP标准作业指导书 设备操作规程 岗位各类考核规定 绩效目标考核 BSC平衡记分卡 三级安全查核表 。。。。。。 以往管理工作的各类工具 安全管理工作的常用处理方法 你除了发现未带安全带，还发现此区域其它潜 在的问题了吗？ 你找到出现问题的原因了吗？ 你如何确保此类问题不再出现？ X X X 能够创造良好的安全管理氛围吗？ X 反思 BBS：Behavior Based Safety 行为安全观察是一种行为安全管理的有效工具 行为安全观察 3)通过有效沟通来提高安全意识、规范安全行为的积极的事故预防方法. 1)通过主动观察员工作业过程中的行为表现、设备设施状态等方面. 2)确认已有的制度、要求是否得到有效执行，同时寻找可以改进的方面. 以安全观察与沟通作为突破口——六个步骤 六个步骤 1、观察 关注员工的安全 2、表扬 4、沟通 3、讨论 6、感谢 肯定员工安全的行为 5、启发 征询意见 员工体会到个人价值 认可员工的智慧 平等交流 管理人员 技能的学习实践 学会赞扬别人 学会关心别人 学习沟通技巧 吸收别人长处 感激的态度 岗位员工 被关心 正确的被肯定 受保护 被尊重 贡献智慧 增加自豪感 * 感谢 表扬 讨论 沟通 启发 1、观察 现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为 1、观察 * 4 5 1 先观察30-60s，再向他们做自我介绍； 2 说明 告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会； 3 继续 观察 把重点放在安全及不安全的行为上； 判断 行为是否安全可以接受 阻止 立即安全地阻止不安全行为 观察 介绍 1、观察 * 注意： 同一个观察活动，可以观察多个关键行为； 不要在员工进行危险操作时打断他们，要等他们没有 处于危险状态时才能介入； 当观察到有严重危害人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止。 1、观察 * 整体观察 看-ABBI (上面、下面、后面和里面) 听-异常的声音与振动 闻–异常的味道 感觉-异常的温度与振动 1、观察 * 2、表扬 感谢 2、表扬 讨论 沟通 启发 1、观察 现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为 肯定、鼓励安全的行为 2、表扬 2、表扬 * 感谢 2、表扬 3、讨论 沟通 启发 1、观察 现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为 肯定、鼓励安全的行为 不安全行为的后果、安全的工作方式 3、讨论 3、讨论 * 感谢 2、表扬 3、讨论 4、沟通 启发 1、观察 现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为 肯定、鼓励安全的行为 意见一致、得到承诺 不安全行为的后果、安全的工作方式 4、沟通 4、沟通 双赢 4、沟通 4、沟通 * 4、沟通 * 表扬和肯定、加强安全的行为也同等重要。 当你