BI行为规范.pptx

员工BI知识培训;良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!;;作业时间不当影响客户！;客户投诉坐不上电梯！;BI结构介绍;BI结构介绍;各专业BI行为规范;客服;;;;;;行走标准;行走标准; 如 何 握 手;NO;客服人员BI行为规范;;;;;来访接待;客服人员接待标准;客服人员禁止行为;客服人员禁止行为;工程;发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 面容要求：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。;序号;工程人员BI行为规范;;;;;;工程人员警告行为;工程员禁止行为;环境;发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发；发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容要求：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。;; 如遇客户迎面而来，暂时停止手中工作，工具摆放规范,主动让路，双眼目视客户，向客户点头/问好：“您好”，同时面带微笑。 ; 上班前10分钟在指定位置列队，点名，检查仪容仪表是否符合BI要求，列队到指定工作区域； 下班到指定位置站好队列，下班。 ;保洁人员警告行为;保洁人员禁止行为;安全;警容警姿标准; 行姿要求：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 两人成排; 客户离开电梯时按住开门键做出请的姿势待客户先出，与客户道别，同时面带微笑 ;安全人员BI行为规范;安全员错误行为;安全人员警告行为;安全人员禁止行为;全员BI规范;仪容仪表—客服;;安全人员;保洁人员;工装平整又干净， 客户面前展笑容 。;——作业时的提示标识;维 修 作 业;作业时候须告知， 提示标识别忘记。;—— 工作中的一些基本行为要求;为客户指路;保洁过程中有客户经过;—— 工作中的一些基本行为要求;消杀过程中有客户经过;人过地净;工完场清;主动帮助客户;多人行走整齐有序;路遇客户停工作， 点头微笑带问候。 主动帮助有诚意， 妨碍客户至歉意。;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—?? 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;工作场所抽烟;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;不知道让人吗？！弄我一身水！ ;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 工作中的一些错误行为;—— 总结一下;回顾;工装平整又干净， 客户面前展笑容。 作业时候须告知， 提示标识别忘记。 路遇客户停工作， 点头微笑带问候。 主动帮助有诚意， 妨碍客户至歉意。 工具摆放要整齐， 不可随意把门倚。 个人举止要注意， 工作行为不扰民。 客户沟通有礼貌， 文明用语要牢记。 小区环境共维护， 赢得客户赞扬声。;感谢聆听！