班会沟通技巧上传版本.pptVIP

专注于组员需要执行的内容 * * * * * * * * * * * * 开头需要快速吸引所有组员注意力 结尾需要简短有力，不要拖沓 * * * * * 组员过分积极时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 提限制性问题： 选择体，或是非题 要求结合主题发言 复述并进入下个议题 征求比较安静的组员的意见 * 组员提出错误看法时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 你这是看待这个问题的一种方法（角度），很新颖，不过我们目前由于时间只能讨论标准化的措施。 我能明白你的意思，但是如何运用的目前的生产中？ 这是个好主意，可是我们怎样才能得到相应的支持？ 这是进一步的想法，但在目前，我们需要先稳定当前的标准 * 可能卷入一场争论时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 保持冷静 倾听 复述： 再次强调重点 可能时表示赞同 * 不断被征询敏感问题时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 见机行事： 不要回答未被授权的内容 充分理解得到的授权范围 需要时回答问题 给出的解释应为官方观点 请具体相关人员给予解答 了解信息的授权人 了解信息的反馈渠道 * 组员表达有问题时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 对方方言严重时： 用标准国语引导重复 对方固执己见时： 时间限制，我们能否先谈到这里，具体班后再谈 就这个内容，我们来看看其他人的想法 对方不善于表达时 换种说法，来表达观点，但不是重复他的话 借助工具来表达 对方罗嗦时 用引导法打断，快速概述对方的想法 * 开场 概述法：今天我们有三件事要讲……第一…… 重点法：今天我们生产的重心是…… 结束 概述/总结要点 强调重要性，增强信心 要求立刻采取行动 开场与结束语的选择 * 班会效果的确认 通过提问，复述来确认认知的情况 对现场进行检查确认执行情况 发现错误必须立即整改 * 补充学习教材 《非金钱极力员工的108种手段》 作者 高业 《有效沟通》 作者 余世伟 《沟通》 作者 甘华鸣，李湘华 《沟通教室》 作者 戴安娜.步赫 谢谢 * * 好的班会是怎样的？ 1.观念理论上的认同，有新的认识和启发 2.能结合自己的实际工作 3.不紧张，感兴趣 * * * 信息的缩水是由于频道的错乱，引出沟通模式和频道分析 案例：主管在班会上讲解了5件事情 黄单的存档 表格的正确填写 12月份人员合同到期的人员需要换岗培训 高温尾数的处理 不良品的控制加强 最后得到执行的一件也没有 * 地位的差异决定立场的差异，（屁股决定大脑） 关闭频道：可以通过夸奖的方法来打开频道 争夺频道：描述现象，先进入对方频道 频道分叉：现象没有明确或不理解，有加入主观判断 * 讨论在沟通时那些人沟通成本高：情绪化的，内向的，逻辑差的，价值观不同的。 象沟通对象一样思考问题，理解，信任，影响力（孩子逛商场的案例） 最难理解的人是讨厌的人（四人故事） 直来直去的的内容为什么不能接受： 有伤害 坏消息 不同意见 信任的人是可以接受直来直去 向对方施加压力的方法以及负面影响 环境因素：选择外部影响小的的区域与时间 语言因素：不使用不同的语境，语法，