中层主管培训—基础管理培训[126页].ppt

1、工作冲突的表现及其成因 冲 突 个体之间表现出在情绪、语言、行动甚至肢体上的强烈对抗，是一种矛盾表面化、公开化的常见情形。 1、 冲 突 观点不一致 对行为不满 情绪对立甚至对抗 利益分割 冲突的常见成因 价值观差异 行为准则不一致 个人认同度低 利益争夺 表层原因 深层原因 化干戈为玉帛 化不利为有利 2、冲突管理的目的 冲突管理的目的 3、恰当处理与上级的冲突 ○反省感悟 ○有限忍耐 ○合理斗争 ○自我保护 与上级的冲突虽然较少发生，一旦发生亦说明矛盾积累到了一定程度，需要引起足够的重视。与上级的冲突处理得好，是一种提高自己、促进关系的机会；处理得不好，则会给工作和个人发展带来不利影响。 大部分情况下上级站得更高、看得更远、获取的信息更丰富、考虑问题更全面、接触的层面更高，因此对问题的分析和判断会更系统、更客观、更有前瞻性，要善于向上级学习，学会站高一步看问题，不断反省自己，以提高思维层面和工作能力。 ○反省感悟 【行动要点】 ● 反省感悟 → 诚意沟通 → 争取谅解 → 获得认同 反省感悟能提高一个人的学习能力，充分利用与上级共事的机会提升自己，甚至不断加强与上级的关系。 EQ 专制型 领导 权威型 领导 教练型 领导 关系型 领导 领跑型 领导 民主型 领导 强调立即服从。 强调远景目标， 号召为之奋斗。 提倡情感纽带， 创造和谐关系。 强调员工培养， 谋求未来发展。 强调卓越优秀， 率先垂范指导。 强调共同参与， 沟通达成共识。 六种领导风格 与上级互动 ○ 决断力是决策和判断是非的能力 ○ 用前瞻性的思维、用发展的眼光，从系统的角度、用全局的眼光——学会这样思考、看待问题，才能恰当地判断、正确地取舍，才能在与上级共事的过程中提升自己。 部门利益优先于个人利益 企业利益优先于部门利益 行业利益优先于企业利益 长远利益优先于眼前利益 跳出小我看大我； 跳出局部看全局； 透过现象看实质； 抓住重点舍次要。 ○有限忍耐 忍耐历来被作为一种美德称颂。有限忍耐基于考虑前因后果抑制本能冲动，用理智战胜情绪，用上级的禁忌来约束、控制自己，把自己的语言和表情控制在不激烈爆发的程度，将外在冲突转换成个人的心理隐伏，使自己的行为与上级关系相符。 【行动要点】 ● 快速思考 → 有限忍耐 → 明确表态 → 事后消化 有限忍耐可以使上下级都增加自我审视的机会，有利于各自的自我良知发现和自我完善。 淡薄明志，宁静致远 务实求真，宠辱不惊 ○ 能经受赞美，能受得了委屈 ○ 能和自己喜欢的上级合作好， 也能与自己不喜欢的上级合作好 ○ 能和喜欢自己的上级合作好， 也能与不喜欢自己的上级合作好。 ○合理斗争 忍耐不是无限的、唯一的、万能的，合理斗争是处理与上级关系的一种辅助手段。有限忍耐的合理斗争能修正上下级关系，使其保持一个符合原则、大体合理、上下级都能接受的范围之内。 【行动要点】 ● 合理斗争 → 拿捏有度 → 事后沟通 → 兴利除弊 合理斗争的度的把握 无理不斗争 理少不斗争 合理再斗争 〉时机选择 〉方式把握 〉语言技巧 〉知所进退 合理斗争可以使上下级关系中存在的重大问题和障碍得意克服和消除。 ○自我保护 与上级意见相左时会导致与上级划清界限、终止对上级的支持甚至公然与上级对抗，一旦发生冲突将之表面化、公开化，一定要做好善后工作，学会自我保护，使自身代价最小化。 【行动要点】 ● 后果遇见 → 军师参谋 → 保护措施 → 知所进退 冲突必然给自己的情绪、心境甚至生活带来很大影响，由于身心承受非常大的压力，性格的缺点就很容易展现出来，有时会影响其他关系甚至失去其它支持。 因此，从中长期的角度，每个人都要做好自己的心理建设。 4、调控与防范与同级的冲突 防范 调控 □ 恪尽职守，淡化名利 □ 加强沟通，真诚合作 □ 一视同仁，保持平衡 □ 息火降温，存异求同 □ 自省感激，宽容自制 □ 推功揽过，建议期望 现实当中两虎相争、三足鼎立甚至群雄并起的局面并不鲜见，“政敌”现象耐人寻味。 对待“政敌”的策略 政敌的常见类型 ※ 观点相左型 ※ 利益冲突型 ※ 性格差异型 ※ 因妒生恨型 【应对技巧】 □ 知己知彼，处之泰然 □ 真诚和善，化敌为友 □ 顾全大局，求同存异 □ 取长补短，奋力赶超 “政敌”产生的原因主要是当事各方不能调适自己的心态、不能正确把握形势、不能客观公正地评价自己和他人。