ISO9001：2015版7大原则.ppt

ISO9001:2015质量管理体系 7大原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循环决策 关系管理 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（相互的）。因此，组织应理解顾客当前的和未来或隐含的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织一般要采取的活动： 全面了解并掌握顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施 管理好与顾客的关系 兼顾顾客与其他相关方之间的利益 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织一般要采取的措施 充分考虑所有相关方的需求和期望（有效性负责） 为本组织的未来描绘清晰的远景 确定富有挑战性的目标（推动风险评估） 建立价值观和形成企业精神和企业文化（学会分享资源和成果；团队；职业道德要有才有德） 建立信任，消除忧虑（宽松的环境） 为员工提供所需的资源、培训及其自主权（有针对；随时的，及时的） 鼓舞、激励员工，承认员工贡献（接受建议并实施） 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们充分（100%以上）参与，才能使他们的才干转化为组织带来收益。 组织一般要采取的措施 了解自己重要性和作用（职责；权限；程序） 识别制约条件（困难并如何突破） 接受权力和职责并解决问题（开始工作） 评估业绩（有了目标才可以评估，认可；表扬） 主动寻找机会增强能力、知识和经验（在工作中不断积累经验） 分享知识和经验（建立资源共享的意识和通道） 过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。强调过程方法包括PDCA循环和基于风险的思想 总则：过程方法=系统定义和过程管理，以及为了达成预期结果两者之间的相互作用 组织一般要采取的措施： 识别过程并确定过程的风险和相互作用 确定关键活动并明确管理好其的职责和义务 确定准则和方法并实施监视和测量活动 对结果进行数据分析并实确定机会与预期结果的关系 评估预测风险及其产生的后果和影响（审核评审） 改进 不断改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 （大组织；小组织） 组织一般要采取的措施 使用一致的方法（文件规定和指导） 培训员工，注重绩效的管理模式 对研发技术进行创新理念的改进 确定目标以指导、测量、追踪持续改进 承认改进结果并通报表扬 循环决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 组织一般采取的主要措施 收集数据和信息并明确种类、渠道和职责 确保数据和信息精确、可靠 对数据和信息进行分析 需要者能得到和利用数据和信息 靠事实分析、经验与直觉，对于风险的时机进行评估，判断机遇还是损失，作出决策并采取措施 关系管理 组织与社会，员工是相互依存的，相互的关系可增强双方创造价值的能力。 组织一般采取的主要措施 与环境体系，安全体系标准之间的相互关系 与权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系 员工的稳定性，企业文化的建立是提高员工意识（质量意识和安全意识）的手段之一 企业所处社会政府（政策）的相互关系 确定联合改进活动 鼓励、激发改进和承认成果