人际关系培训.ppt

* 目 录 什么是人际关系？ ………………………….2 为什么要学人际关系学？ ………………….3 人际关系在工作中的重要性 ……………….4-7 人与人关系的基本概论 …………………….8-10 督导员在人际关系中所扮演的角色………..11-12 与下属建立良好的关系 ……………………. 13 建立良好顾客关系的需要 …………………..14 怎样赢得朋友 ……………………………..15-16 总结 …………………………………………. 17 人际关系 HUMAN RELATIONS 一． 什么是人际关系？ 人际关系是运用人事管理的一种规则，有系统的待人艺术。 二． 为什么要学人际关系学？ 从管理的定义上看就已清楚，管理是运用财力、物力、人力资源的过程。而人力资源是十分重要的一个因素，如果一个团队中人与人之间不融洽，就根本不存在管理及合作。从私人的角度分析，如果一个人与其它人的关系不好，就会没有亲人、没有朋友、更谈不上事业。 三． 人际关系在工作中的重要性 1．提高员工的工作情绪: 每个雇员在一个工作团队里总是希望每天工作愉快，而要想工作愉快，工作环境是很重要的。同事间，上、下级之间，与客人之间，相处融洽又是好的工作环境的保证。如果一个集体里互相争斗、矛盾不断，每个人上班都是怒目而视，十分不愉快。这就根本不可能有高昂的工作情绪。 2．增加团队的合作精神: 每个企业要想成功，都是靠员工。员工合作的好坏会直接影响整个企业的生存。试想一个团队中人与人之间关系恶劣，它能有很好的合作吗？所以处理好同事间，上、下级之间的关系就能提高团队的合作性。 三． 人际关系在工作中的重要性(续） 3．增加整体的工作效率: 有高昂的工作情绪，有良好的合作精神，工作效率就自然提高。 4．减少工作纠纷和抱怨: 整个团队中如果能互相相处融洽，就能证明他们平时有充分的沟通（思想交流）。工作纠纷的出现就是因为平时缺乏沟通而造成。或许有些人是故意刁难同事、下属、上司，这都是因为关系处理不好而反映出来的逆反心态。 三． 人际关系在工作中的重要性(续） 5. 减少劳工转移: 人们转变工作环境或单位除了有好的发展（职位、工资、福利） 外，大部分因素是工作不愉快（与同事、上司、下属不能融洽相处）。如果说人际关系好，自然就会减少劳工转移的概率。 三． 人际关系在工作中的重要性(续） 1． 了解个别之特性，即用不同的方法与不同性格的人相处。 世界上存在着不同性格的人，而人类的性格是受很多方面影响而成的：遗传、家庭、环境、社会圈子、文化程度、生活经历等。我们不要把别人的性格当成是别人的缺点，也不能要求别人的性格与你一样。性格是没有缺点的。要与别人相处融洽，必须是自己适应别人，用不同的处事方法与不同性格的人交往是每个督导员（管理人员）所必备的能力，而要做到这一点必须了解你要与之相处或交往的特性。 四． 人与人关系的基本概论（四个要素） 2． 人类的尊严，学会尊重别人。 人类是有尊严的。两个互相不尊重对方的人是绝对不可能相处融洽，关系密切的。从人类的心理状况而言，你要想别人尊重你，你就必须首先尊重别人。尊重是礼貌的体现，重视别人的意见、劳动成果是与人交往的根本。 四． 人与人关系的基本概论（四个要素）（续） 3． 良好的沟通，减少误会。 人与人之间有时出现的抱怨是有误会，甚至很多深仇大恨都是因为小小的误会。而造成误会是因缺乏沟通，沟通多了，误会自然就会减少，人与人之间的关系就会融洽。 四． 人与人关系的基本概论（四个要素）（续） 4． 自我表白，让别人了解你。 要让别人了解你，最理想的途径之一是自我剖白，主动把自己的性格、爱好，对事物的看法，自己的思维方式等在适当的场合向别人剖白， 别人就知道怎样与你交往，相处，误会亦会相对减少。 四． 人与人关系的基本概论（四个要素）（续） 五． 督导员在人际关系中所扮演的角色 所扮演的角色是领导、信息传递者、导师、裁判、咨询人、模范。 示意图如下： 上司 其他督导员 督 导 员 顾客 （同事） 下属 1． 同级、同事（其他督导员）—— 朋友、教育者、辅导员、裁判； 2． 下属 —— 发言人、老师、裁判、辅导者； 五． 督导员在人际关系中所扮演的角色 3． 上司 —— 与上司相处，最重要的是清楚上司对你的要求；按标准、准时完成上司分派之任务；反映你对上司的期望；提供合理化、有建设性的意见；与上司交谈要作好准备，把要交谈的内容列清楚，以简单明了的语言把自己的想法说出，不说废话；努力争取上司之信任。 4． 顾客—— 顾问、推销员、服务员、公共关系人员、向导 五． 督导员在人