19第十九章常见软件故障分析处理.ppt

●CPU原因 由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于cyrix的CPU上，对此可以降低CPU频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。 2．经常出现随机性死机现象 死机故障比较常见，但因其涉及面广，所以维修比较麻烦，下面将逐一予以详解。 ●病毒原因造成计算机频繁死机 由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当计算机感染病毒后，主要表现在以下几个方面：系统启动时间延长；系统启动时自动启动一些不必要的程序；无故死机；屏幕上出现一些乱码。 由于病毒原因损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，可以在安全模式下用系统文件检查器对系统文件予以修复。 ● 由于某些组件热稳定性不良造成计算机频繁死机 具体表现在CPU、电源、内存条、主板等方面。对此，可以让计算机运行一段时间，待其死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高则说明该部件可能存在问题，也可用替换法来诊断。 ● 由于各部件接触不良导致计算机频繁死机 此类现象比较常见，特别是在购买一段时间之后的计算机上。由于各部件大多是靠金手指与主板接触，经过一段时间后其金手指部位会出现氧化现象，在拔下各卡后会发现金手指部位已经泛黄，此时，可用橡皮擦来回擦拭泛黄处予以清洁。 常见软件故障分析处理 授课人：刘海俊 Email:liuhaijun131@ QQ:272173317 主要 内容： 一、软件故障的特点和分析方法 二、计算机启动故障分析处理 三、作系统运行故障分析处理 软件故障是使用过程中最常见的故障，它一般是由计算机软件本身或操作使用不当引起的。此外，系统配置不正确、系统参数不正确和系统工作环境改变产生的故障也属于软件故障范畴。软件故障一般可修复，但必须注意有的软件故障在某些情况下也可转化为硬故障。 引言： 软件故障的诊断和排除对维修人员的要求较高，要求维修人员既要懂得PC的硬件结构，又要懂得系统软件和应用软件相互配合以及对PC硬件配置的要求。本节将介绍软件故障及其分析处理的相关知识。 软件故障的特点和分析方法 软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。 1．软件故障特点 与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点： ●功能性错误 软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系统即可恢复正常。 ● 隐蔽性 软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是设备配置不合理就重新配置：如果是参数设置不当，就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。 ● 随机性 不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的软件故障便是稍纵即逝，持续的时间很短。 ● 可恢复性 软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动PC就能恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应的软件才能恢复正常。 2．软件故障诊断要领 产生软件故障的原因很多，当PC出现软件故障时，维护人员应把握以下几个要领。 ● 静心观察 当PC出现故障时，首先要冷静地观察PC当前的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故障的部位。 ●有的放矢 当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运行应用软件。 ●反复试验 尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时的环境和条件。 ●从设置开始 仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源是否存在冲突等。 ●重视软件版本 仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。 ●小心病毒 几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分分析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病毒。 计算机启动故障分析处理 安装好Windows后，一般都能顺利地启动。当然启动过程中还会出现一些特殊故障，可以使用一些标准的查错技术，如BOOTLOG．TXT文件等找到问题的根源。 Windows98的功能无疑是强大的，但是它的启动程序也同样复杂，除了要进行硬件初始化、加载虚拟设备驱动程序外，还要对注册表文件进行有哪些信誉好的足球投注网站，只要有一个系统文件遗失或者硬件设定不合理，Windows 98就无法正常启动。下面，针对Windows 98无法正常启动时的几种常见情况，提出相应的处理对策。 1．某个组件所需的文件损坏或遗失 常见提示文件名是Himem.sys、Emm386.exe及装载驱动程序等。处理方法如下： 检查Config.sys及Autoexec.bat文件中有无语法错误。 检查在指定的使用路径下，所指文件是否存在、版本是否符合要求、文件是否完整， 如果存放所需系统丈件的硬盘机要求先加