仪容仪表礼仪培训.ppt

做谦谦君子和翩翩淑女 情寓于中而礼形于外 —服务意识与服务礼仪 （一）仪容仪表礼仪 三分长相 第一印象的重要性：印象深刻、影响以后的印象。外表形象首先起作用。 年龄； 性别：同性相斥、异性相吸 长相：身高、体型、肤色、五官 优雅是封介绍信 七分打扮服饰：着装 四合原则 合身：身材、年龄、职业 合意：表现个性 合时：时代、季节、昼夜、情景（喜庆场合不古板、庄重场合不随便、悲伤场合不刺眼。） 合礼： 公共场合决不能穿睡衣。 上海人的“标志性”坏习惯——穿着睡衣在公共场所里晃 穿睡衣逛大街本属不雅，在酒店穿着睡衣晃来晃去，更不礼貌，显得 粗俗。睡衣在国外是非常私人化的穿着，是绝不能在大庭广众之下穿出来的。 制服的要求和原则 （1）上岗一定要穿制服 对己：自豪感、责任感、 对客：尊重、辨认、美感 （2）佩带工号牌 （3）制服要整齐、整洁、挺刮、大方 （4）鞋袜须合适 制服要有特色 四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖） 四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛衫为宜） 内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣掉扣、衣裤不起皱、领带领结与领口的吻合要紧凑， 穿制服的禁忌 （1）过分裸露： （2）过分透薄： （3）过分肥大或瘦小 穿西装的要求 程序：梳理头发—换上衬衣—穿上西裤—穿着皮鞋—系好领带—穿上上装 讲究规格：上下装颜色、质料、款式要一致。 穿着合体：领子紧贴衬衫并低于1厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖长比西装袖长出1.5厘米，衣长以垂下手时与虎口平为宜。胸围以穿一件V型领羊毛衫为宜。衬衫颜色与西装成对比，领子要干净、平整、挺刮，下摆塞进裤腰里。 系好领带，夹好领夹：领带领结的颜色与图案，应与衬衣、西装搭配，取中间过渡色，体现层次感。领带长度到皮带扣处为宜，领带夹在衬衣的第三四粒纽扣之间处，第一个纽扣要扣好。 系好纽扣：双排西装要扣扣子，单排扣西装，三粒扣中间一粒。不能全扣。 用好口袋：衣袋不能装物，胸前口袋可放装饰性的手帕。手帕色彩应变化，插入口袋的1/3 裤长以接触脚面为宜，裤线挺直，裤扣扣好，决不能卷袖口与裤边。 一定要穿皮鞋，以黑、深棕色为宜；袜子应深色。 女士着装要求 正式场合系上上衣扣，不穿领口开得太大的上衣。上衣最短齐腰，裙子不得短过膝盖，不得穿超短裙。 夏季裙装应配上衬裙，衬裙颜色应与裙子一致，要穿连裤袜或长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。 冬天穿裙子，棉毛裤不能露在外面。 着上衣时，内衣、文胸肩带和衬裙边不能外露。 着装要成套穿，配以相应的衬衣、高领羊毛衫或有领的T恤衫。领口可系上领结领花或丝巾。 不管是否喜欢穿裙子，在正式场合以穿裙装为礼节，穿长裤反而被认为失礼。 休闲装、牛仔裤、健美裤为日常生活装，正式场合穿不适宜。 鞋袜 脚部时装、腿部时装。鞋袜半身衣。 “噱头噱头，噱只头；蹩脚蹩脚，蹩只脚。” 正式场合要穿黑色、深色的皮鞋和袜子，不能穿浅色的 。 皮鞋要干净擦亮。 裤管长短以前面碰到鞋面、后面遮住鞋帮1.5厘米为宜。 公共场合决不能穿拖鞋。 男士不能穿鞋跟高的、钉掌的皮鞋。 女士鞋袜 社交场合应穿中跟皮鞋，套装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、运动鞋。太高太细的高跟鞋或赤脚穿凉鞋不合适。女性夏天可赤脚穿凉鞋 着套装时，衬衫、袜子、鞋子、皮包与饰物都应搭配协调。 配裙子的丝袜以肉色、黑色为宜，不能穿挑丝、有洞或自己用线补过的袜子。鞋跟愈高袜子愈薄。皮靴应让裙摆遮住茼顶。 饰品与首饰 选择佩带饰品应起到锦上添花、画龙点睛的作用，不要过分炫耀、刻意堆砌、画蛇添足。 要讲整体效果，与服装协调。与自身的身份、职业、体形、肤色、脸型、发型、年龄、气质相协调。 应考虑季节、场合、环境等因素。 注意寓意与习俗。 穿制服时不佩带任何饰品。 眼镜 前台服务场所不适宜戴眼镜 项链与耳环 上班时不应佩带手镯、戒指、耳环等各类首饰及彩色手表。 清洁卫生 口腔：三个三（三顿饭后要刷牙、饭后三分钟内刷牙、每次刷牙三分钟） 鼻腔：鼻毛不过长。 要勤洗手、勤剪指甲，指甲缝里不得有污垢。 提倡每天洗澡，勤换内衣裤，以免身上发出汗味或其它异味。 面容化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 不浓妆艳抹，保持均匀与肤色协调，禁止使用戏剧油彩化妆 不涂有色指甲油、禁止染彩发。 禁用气味浓烈的香水。上班时不应佩带手镯、戒指、耳环等各类首饰及彩色手表。 化妆禁忌：离奇出众、技法用错、残妆示人 决不能在公开场合补妆。 发型 男士头发长度适宜，发脚长度三不：前不及眉、旁不遮耳、后不及衣领。不留长发和大鬓角，不留落腮胡子和小胡子。 不染除黑色的彩色发。 头发要常洗、常修剪。 女士不留披肩发，发不遮脸，刘海不过低，不能梳马尾辫。 避免色泽鲜艳的发饰。 手部 双手清洁 指甲及时修剪与洗刷。 不留长指甲。 不涂