PC常见故障.ppt

常见电脑故障;首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部件发出的异响，重点观察可能发生异响的部件； 当确认故障为风扇所发出时，应建议客户更换风扇； 如果故障为硬盘所发出时，应建议客户及时备份数据，必要时更换硬盘。; 开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故障是否消失； 测试安全模式是否进入，如果可以，禁用所有启动项，然后再进行测试； 重新安装操作系统。; 使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒； 使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道； 重新安装硬盘的数据线和电源线。; 显示的驱动程序是否正确安装； 刷新率是否设置过低； 查看用户使用环境。;确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）； 确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常； 是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）； 是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行 测试。 ; 询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试； 恢复CMOS设置； 使用必威体育精装版版本的杀毒软件进行杀毒； 将启动项目全部去掉再进行测试； 查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件 放到其它分区； 重装操作系统。;查看DNS设置是否正常，将网关添加到DNS中在测试； 是否开启代理，将代理关闭再测试； 是否IE出现故障，使用第三方工具进行测试； 是否网络协议出现故障，使用第三方工具进行修复。 ; 文件KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统 解决方法： 1、更换系统安装光盘再测试 2、更换内存后再测试 3、通过启动盘进入DOS模式，删除所有分区，使 用FDISK /MBR命令清除引导区 4、使用XP光盘再次重装系统;1、更换安装光盘、内存子系统、光驱 2、将硬盘重新分区，重新安装系统 3、最小硬件系统进行测试 4、更换CPU、主板;解决方法：1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡） 2、按照声卡芯片下载必威体育精装版声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下CMOS设置 4、重新安装操作系统;1、恢复BIOS的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除测试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序（如在intel和VIA芯片组的系统中，需要先安装主板驱动，有的驱动的安装需要使用Setup，而有的是利用inf);1、打开任务管理器，CPU使用是否达到100%，如果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程先结束掉再进行测试 2、使用必威体育精装版版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或windows清理助手检查系统） 3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用软件;。 使用360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用 windows清理助手配合360安全卫士进行清理，无法清除，从其它XP系统电脑拷贝userinit.exe、 conime.exe这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32下面的文件，重启电脑，然后再使用360安全卫士重新扫描，故障排除。; 1、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。 2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防御设置---应用程序控制---在右边的窗口中选择QQ程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟键盘”。点确定保存退出。 3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在Q图标前的那个勾去掉就行了。如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能就需要关闭主动防御。; 1、检查USB设备是否完全插入USB端口内，如果不是，请确保完全插入再试；如果该USB设备体积较大，又同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完全插入，改用前置或顶置USB口，或者使用USB延长电缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它USB设备（如USB鼠标）是否可用，如果不可用，可更换一个USB插口（如后置USB口，或反之）。若仍不可用，可能USB控制器驱动程序错误， 或主板故障。 3、建议按照产品说明书的要求重新安装USB设备的驱动程序。如果USB设备提供辅助电源，应要求使用;1、更换一个正常的鼠标进行测试 2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统 4、硬件故障：主板;1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如 果设置了将其取消 2、如果取消了脱机打印，还是会提示此故障，则 要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常 3、重新安装打印机驱动程序;1、在DOS环境或PE状态下测试故障 2、询问用户键盘是否进液或受潮 3、更换一个好的键盘进行测试 4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如果是，查