QC应对攻略-0620.pdf

QC检核应对攻略 CS推进科QC组 -66--1717 QC检核应对攻略 目 录 第一部分 QC及QCS政策介绍 第二部分 QC操作实务说明 第三部分第三部分 专营店QC应对建议 2 QC检核应对攻略 目 录 第一部分 QC及QCS政策介绍 1.1 QC及QCS的定义 1.2 为什么QC 1.3 QC检核流程 1.4 QC项目清单 1.5 QCS商务政策 1.6 QCQ 重大违规处罚 3 第一部分 QC及QCS政策介绍 1.1 QC及QCS定义 1、何为QC? 全称全称 ：：专专营店质量检核营店质量检核 （（QualityQuality CheckCheck ）） 简称： QC检核 定义：是指通过电话调查、明访、暗访等形式对总部要求专营店执行的流 程程、标准标准、活动活动等的落实度和诚信度的等的落实度和诚信度的检检核核。 2 何为QCS? 2、何为QCS? 全称 ：专营店质量检核分数（Quality Check Score） 简称 ：QCS分数 简称 分数 定义 ：是指总部对检核项目中专营店在流程、标准、活动、广告投放执行过 程中的违规项目进行减分。半年度总分为1000分。 4 第一部分 QC及QCS政策介绍 1.2 为什么QC 1、提高东风日产DLR层面对东风日产各项要求和标准的执行力 —最终目的提升东风日产的品牌力最终目的提升东风日产的品牌力 2、检验东风日产专营店的诚信度 —东风日产给予的广告及活动补贴不应成为DLR的额外收入 33、加快东风日产财务部门对加快东风日产财务部门对DLRDLR补贴的发放速补贴的发放速度度 —东风日产经营层要求DLR广宣活动的补贴 以第三方QC检核结果为依据 5 第一部分 QC及QCS政策介绍 1.3 QC检核流程 发布发布发布发布QCQCQCQC 执行QC检核执行QC检核 发布成绩发布成绩 申诉处理申诉处理 项目清单项目清单 总部发布 DLR根据需 总部每双月发 DLR自成绩发 QCS扣分标 要及时事前 布QCS成绩及 布日起5个工作 准和检核标准和检核标 报备报备 检核凭证检核凭证 ；； 日内申诉日内申诉;; 准至DLR DLR及时登录 总部统一答复; 服务器下载 DLR申诉成功 的的 ，，本期本期QQCS