保洁工作手册.doc

保洁工作手册 甘肃华夏物业管理有限公司 保洁部 1.0工作程序 1.1清洁程序及标准 1.1.1擦尘程序 1.1.1.1抹布使用方法 ●根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用； ●用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭； ●抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命； 1.1.1.2、擦尘方法 ●擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦； ●在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法： ●干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁； ●湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁； ●加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。 1.1.1.3质量标准 ●物体表面光亮无灰尘、 无水渍、无污迹，呈现物体本色。 1.1.2硬地面推尘 1.1.2.1清洁顺序 准备 推尘 清洗 1.1.2.2清洁工具 尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布 1.1.2.3清洁步骤 ●准备 在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用； ●推尘方法 ●双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离。 ●双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。 ●身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让； ●尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）； ●尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止； ●推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头； ●.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业； ●在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业； ●遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。 1.1.2.4清洗 定期清洗尘推毛头，晒干后备用。 1.1.2.5清洁标准 地面光亮、洁净、 无渣土、无污迹、烟头、纸屑。 1.1.3清洁电话 1.1.3.1清洁顺序 准备工具 清洁 检查 1.1.3.2清洁工具 医用酒精、干净抹布 1.1.3.3清洁步骤 ●准备工具 准备好酒精、抹布 ●清洁程序 ●将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁； ●擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次； ●一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净； ●将电话线复位。 1.1.3.4检查 ●清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好； ●经确认，无故障后方可离去； 1.1.3.5质量标准 电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味、无使用故障。 1.1.3.6备注 ●经客人允许后，将电话摘下后进行清洁； ●使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部； ●在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器； ●操作机器时，操作者不得离开工作现场。 1.1.4清洁玻璃 1.1.4.1清洁顺序 准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场 1.1.4.2清洁工具 玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。 1.1.4.3清洁步骤 ●检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。 ●挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌； ●将垫布铺于欲清洁玻璃的下方； ●专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉。. ●如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。