与“首席品行官”治理联盟.doc

与“首席道德官”管理联盟 　　专家预测， 未来几年内企业道德事务的高级负责人（C-suite ethics officers）数量将大幅度增加，他们将与企业HR领导人共同管理企业的道德事务mdash;mdash;根据美国人力资源管理协会必威体育精装版一项对400名HR专业人士的调查，48%的被访者回答自己的企业已经设立了企业道德事务高级负责人，其中，44%的企业道德事务高级负责人向CEO汇报，20%的企业道德事务高级负责人向HR负责人汇报。 　　美国人力资源协会的首席人才官史蒂夫-米兰达（Steve Miranda）说：ldquo;从理论上讲，企业没有比过去增加更多道德责任的需要，但进入2011年，员工、股东和公众都需要在公司领导人层面增加可信度和透明度。一些给消费者带来潜在危险的企业决策比如有缺陷的制作流程、不完善的安全程序、不合理的财务风险等正在促使着更加规范和安全的防御体系的建立。rdquo; 　　为了回应这些有关企业道德的巨大挑战，很多企业希望在高级经理人的层面建立企业道德事务的专门负责人。虽然企业道德事务的高级负责人的设立是势在必行的，执行和保持企业中的一系列道德计划仍然要通过首席道德官和HR领导者合作来完成。 　　事实上，在企业道德事务的高级负责人出现之前，HR负责人就是实际存在的首席道德官。 　　保持企业道德计划顺畅执行的关键在于在企业中培养一种使员工通过相互制约达到高道德水平的工作环境，以及在企业的道德标准方面培训员工并建立一个当员工看到不道德的企业行为发生的时候可以舒服的说出来的固定的汇报模式。 　　调查中，68%的回答者认为企业的长期价值观是促进道德文化建立的主要途经，而一个企业的道德也常常从培训、员工安置和薪酬等人力资源实践中体现出来，这些是企业文化的传送者，所以HR经理人必备评估企业在HR实践上的方式，比如HR领导人需要确认企业的招聘是否是基于商业需要而不是个人关系，企业的培训项目中是否将道德项目包括在内，企业的奖惩系统是否公平和透明等。 　　HR经理人的主要角色是管理企业中的人才个体和企业文化，HR需要联合财务、市场和生产部门来成功的创造企业文化，因为在企业道德事务的高级负责人设立了企业的道德目标和标准之后，需要人员和文化来使之实现，这些可都需要HR的介入。 营销（Marketing） 什么是营销 　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 　　营销的主要过程有： 　　（1）机会的辨识（opportunity identification）； 　　（2）新产品开发（new product development）； 　　（3）对客户的吸引(customer attraction)； 　　（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； 　　（5）订单执行（order fulfillment）。 　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 　　在网上流传的一个关