为何要前进咨询.doc

1． 认证咨询服务的定义： 　　认证咨询服务是顾问方根据委托方的要求，为委托方提供认证准备方面的建议或具体服务，是认证工作整体的一个重要组成部分。 　　认证的四个环节：宣传贯标、咨询服务、认证实施和监督管理。其中前两个环节是认证咨询工作内容。 2． 认证咨询的必要性： 　　2.1 是企业获准认证的引导者； 　　2.2 是企业宣贯标准的培训者； 　　2.3 是企业建立质量体系的指导者； 　　2.4 是企业评价贯标效果的审核者；　　2.5 是企业申请认证的代理者。 3． 认证咨询的作用： 　　各行各业的组织者在实施GB／T19000－ISO9000族标准的过程中，首先面临以下几个问题：　　A．如何正确理解标准的要求； 　　B．如何结合组织的实际达到标准的要求； 　　C．如何有计划有步骤地完成整个实施过程； 　　D．如何防止走弯路，减少人力、财力和物力的浪费，尽快达到标准的要求； 　　E．如何达到审核要求顺利通过ISO9000质量体系认证； 　　F．如何维持已建立的质量体系并实现不断改进。 　　这些问题是任何一个实施GB／B19000－ISO9000族标准的组织不可回避的实际问题，这些问题如不能把握好，会使实施工作费时、费力，造成浪费，甚至可能会使实施工作多年不果，反反复复，直至失败。 　　目前国内外已获认证的组织基本上是通过聘请咨询机构来指导完成实施工作的，咨询机构的工作甚至已延伸到质量体系的维护和改进阶段。 　　由此不难看出，组织选择咨询机构是企业建立并完善质量体系，顺利通过ISO9000质量体系认证的关键。咨询机构的作用主要有以下几个方面：　　3.1 帮助受咨询组织的主要骨干人员学习和理解GB／T19000－ISO9000族标准； 　　3.2 帮助受咨询组织选择适用标准并完成质量体系的诊断和设计；　　3.3 指导并帮助受咨询组织编写和整理质量体系文件； 　　3.4 推动受咨询组织实施体系运行工作；　　3.5 指导企业的内部审核及管理评审，使受咨询组织的质量体系运作达到审核要求；　　3.6 帮助实施质量体系的维持和改进。 　 　综上所述，实施GB／T19000－ISO9000族标准的组织聘请咨询机构是非常必要的，咨询师将在整个实施过程中提供有效的指导，同时作为一种干预力量推动整个实施工作。注：贯标的复杂性：　　A. 众多的标准不易理解；　　B.要建立一套与现行不一样的质量体系；　　C.要编制一套文件化的质量体系文件十分复杂。　　贯标的艰巨性：　　A.要改变观念和习惯；　　B.要使全体人员认识和接受；　　C.要在实际中运行。4． 认证咨询程序：　　4．1 申请阶段　　A． 企业可直接向我咨询部索取并填写咨询申请表，提出书面申请；　　B． 我咨询部根据申请表指派专人与委托方联系协调，确定能否接受申请，签订合同；　　C． 委托方按合同交付咨询费用。　　4．2 准备阶段　　A． 我咨询部按照合同内容结合企业实际情况制定咨询计划；　　B． 做好进厂前的各项准备工作，包括以下几点：组成咨询组；与申请咨询单位具体咨询要求和咨询重点；根据上述要求和重点，制定具体的活动程序，确定应配合的有关事项。　　4．3 咨询阶段　　A． 咨询组进驻企业后，首先听取基本情况简介，并向企业索取有关资料，观察工作现场，进行综合调研，定出阶段咨询计划；　　B． 对企业中层以上管理人员宣讲标准，培训企业的主要管理人员；　　C． 根据企业实际情况帮助企业选择适用的标准要素，指导企业编写和修改体系文件；　　D． 在企业按新建立的质量体系运行一段时间后，咨询组将进行内部审核员培训，指导企业进行内部质量体系审核，检查其质量体系运行情况，找出主要问题及原因，并提出改进意见。　　4．4 符合性审核阶段　　必要时我咨询部根据企业未来的认证要求，组织专家对企业按认证要求进行符合性审核，并针对发现的问题对企业进行再指导，使企业达到认证的要求。　　4．5 总结报告阶段　　A． 咨询工作结束后，咨询组应提交符合性审核报告；　　B． 为掌握咨询师的工作情况，委托方负责填写咨询师工作情况意见反馈表。