五步连环的手机市场实效促销术.doc

五步连环的手机市场实效促销术 要想提高零售成交效率，就要有效地影响顾客进店后的购买决策。一个店能做到这一点，这个店某一品牌手机的销量就可以提升；一个区域的零售店能做到这一点，这个区域某一品牌手机的销量就可以提升。　　 　　关注中国手机市场发展态势的人都知道，手机行业是中国目前竞争度最高的行业之一。不包括黑手机，正常渠道中销售的手机就有1200多款，价格战已大大压缩了手机行业参与者（包括厂商、渠道商、零售商）的平均利润，投资人士也早已将这一行业列入高风险行业。 　　我在一家外资手机品牌厂商的渠道市场部工作，负责全国的促销活动管理。半年前，刚接手现在的工作时，老板非常郑重地交给了我一个任务：一定要探索出适合公司营销现状的促销模式。带着这一工作任务，我开始了非常有挑战性又非常有趣的探索历程。　　 　　古龙武侠小说的启示 　　中学时代，古龙是我最喜欢的武侠小说家之一。古龙的小说情节曲折，引人入胜，人物刻画真实，充满人性，同时每个故事都表达了一些人生哲理，让人深思。 　　古龙笔下有一个非常特别的人物剑客阿飞，他是大侠李寻欢（即小李飞刀）的好友，此人剑法自成一派，没有华丽的招式，但非常实用，能够非常迅速地取人性命。在对阿飞的描述中，隐藏着一个深刻的道理：剑是武器，剑招的目标就是取人性命，一切能够迅速达到目标的剑招就是好剑招。做任何事情都是这样，一定要回到原点，从最初的目标去考虑，才能找到最好的解决办法。这是一个实用主义的观点。 　　 　　促销的目标就是影响顾客的购买决策 　　我认为，实效促销模式就是“阿飞的剑招”。只要能够提升零售销量，就是优秀的促销模式。而要提升零售销量，就要提高所有零售店的成交效率。那么，如何才能有效提高零售店的成交效率呢？为了找到这个问题的答案，我在全国各地走访了大量零售终端，并在北京和广州做了一些销售试验，掌握了大量信息。 　　经历过2005年国庆节促销战役，在考察完沈阳、常州、南京、广州等城市的手机零售终端后，我终于对终端促销的实质有所领悟：要想提高零售成交效率，就要有效地影响顾客进店后的购买决策。一个店能做到这一点，这个店某一品牌手机的销量就可以提升；一个区域的零售店能做到这一点，这个区域某一品牌手机的销量就可以提升。 　　从最近公布的中国消费者调研数据来看，由于可选择品牌手机的增加和购买前大量的信息干扰，大多数消费者往往会改变购买决策。这表明大多数消费者在最终购买产品前，其购买决策都是可以影响的。 　　如何有效地影响顾客进店后的购买决策呢？要解决这个问题，就先要分析顾客进店后是如何做出购买决策的。顾客的购买决策过程包括注意力（眼球）的移动、行走方向、语言沟通、心理活动等，其中心理活动是核心，而前面三项是心理活动的起因，也是心理活动的结果。如果能对前面三项进行有效的影响，就能对顾客的心理活动进行影响，即对顾客的购买决策进行影响。　　 　顾客购买决策的五个“来” 　　以上对顾客购买决策的分析有些学术化了，如果用通俗的语言来讲，顾客的购买决策过程可以概括为五个“来”：看过来，走过来，停下来，买下来，再回来。 　　■看过来 　　从单个零售店来看，“看过来”即注意力的争夺，这是终端销售的起点。试想一个顾客进店后，如果没有看见你的品牌或产品，或者没有给予特别的注意，你的品牌或产品基本上是没有销售机会的。这也就是为什么各个品牌总是要争夺零售店入口处的位置，尤其是正对着入口的位置或入口处右手的位置。这些都是黄金位置。一些大品牌不惜一切代价对黄金位置进行疯狂争夺，甚至通过支付高额场地使用费来独占使用。当然，这些黄金位置和次黄金位置毕竟是有限的，只能独占，不能共享。为了争夺顾客的注意力，各个厂家开始使用终端拦截战术，安排形象好、能说会道的促销员举牌、派发单页、引导顾客，或是在陈列堆头上做文章，摆放一些小展台。这种终端拦截战术能够先入为主地向顾客传播品牌和产品信息，对于那些专区、专柜位置较差的品牌来说是非常有效的方法。 　　■走过来 　　光是“看过来”还是不够的，一定要让顾客往我们的专区、专柜“走过来”。“看过来”以后是否会“走过来”，关键就在于是否能让顾客感兴趣，让顾客有所触动。顾客之所以感兴趣、有所触动，一定是他们接收到了特别的信息，并随之产生了相关的心理活动。要达到这一目标，信息的内容很重要，传播的方式也很重要。也就是说，能让顾客感兴趣的信息内容要有新产品的独特卖点、抽奖信息、买赠活动信息，而传播方式也就是上面所说的终端拦截战术。 　　需要指出的是，如果从促销成本的角度考虑，终端拦截战术的使用应该满足两个条件：一是人流量比较大的零售店，比如零售KA；二是节假日或周末。满足这两个条件，使用这种方式就比较划算。 　　■停下来 　　解决了“看过来”和“走过来”的问题，零售成交的效率就会大大