PTT职业培训师 五项全能训练.pptVIP

理论型学员教法 喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系 辅助 PTT指南 1、逻辑线条清晰 2、总结概括必不可少 3、无需过多实例 4、帮助扩展知识体系 实用型学员教法 表现较为务实 厌烦空洞说教 对实践性课程感兴趣 喜欢验证自己的新想法 凡事注重追求结果 PTT指南 1、理论讨论无需过长 2、实务性内容必不可少 3、以对策性设计激发兴趣 4、知道达成学习效果 教学资源利用技巧 教材 学员 组织 教具 助教 培训师 可资利用的 五种现场资源 参训者的问题----培训者的责任 内容错漏？ 镇定自若；巧妙纠正。 气氛沉闷？ 提问研讨；插入活动。 遭遇挑衅？ 从容应对；教学互动。 3分钟MINI课程演练 5分钟分组研讨设计 每组派1人为代表公开演练 时间-----每人3分钟 本组队员掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场 每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评 应美丽化妆品公司之约，你对公司的美容顾问进行培训，培训主题《美容顾问的营销技巧》 内容要点： A、知识营销-----通过知识的力量说服客户 B、情感营销-----通过人性的关怀打动客户 你的这段课程是这样的…………… 3分钟演练点评记录表 演讲者 问题点 改进建议 professional Trainer Training5.PTT课程设计能力训练 培训课程开发流程 主题把握 主题把握 主题把握 主题把握 STAR END 理清对象需求 设定培训目标 确定课程 特定对象+内容 背景分析 来源确定 资料搜集 分析整理 精彩案例提炼 时间设计 内容设计 目的设计 方法设计 资源设计 事先刻意准备 全面；精熟 现场自然发挥 脱稿、进入角色 标准课程结构模型 主题 导入… 主体 1… 主体 2… 主体 3… 收结… 引发兴趣 建立可信度 预告主题结构 宣导理念 传授知识 训练技能 深化理解 强化印象 激发行动 不利开头 自杀式 自夸式 幼稚式 庸俗式 主体 导入设计五种 观点导入 事件导入 引言导入 数据导入 问题导入 Beginning 不利的结尾 文不对题 突然停止 无力淡出 将结不结 收结设计五种 呼应收结 总结收结 感召收结 决定收结 展望收结 主体 Finishing 主体结构设计四种 并列式 递进式 对比式 偏正式 各单元按平行关系排列 各单元按纵深关系排列 各单元按比较关系排列 各单元按主次关系排列 培训讲义制作五线谱 节奏 手法 目的 序幕高潮结局 讲授演示训练 动情动脑动手 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 9：00-10：30 客户服务的常见问题 具体感知 讲授法 投影仪 10：40-12：00 客户服务的基本要领 思考解析 模拟法 电话、标牌 午餐 2：00-3：30 客户服务与企业文化 概念升华 案例法 演示纸笔 2：00-3：30 客户服务的创新策略 应用实验 研讨法 演示纸笔 PTT的职业发展之路 人格魅力修炼 人格魅力修炼 专业化的训练 定位 目标 品牌 产品 起点 导师 作为导师 你的品格与风格 作为导师 你的品格与风格 作为导师 你的品格与风格 morality penetrating professional A. C. B. 5分钟MINI课程演练 活动要求 分组展示队名与队呼。 派1名队友演示5分钟MINI课程《-------------》。 另派1名队友用五线谱原理解吸设计思路。 评出1个最佳演练组合。 PTT职业培训师 五项全能训练 PTT五项全能训练目录 1、PTT4项职业理念训练 2、PTT7大专业技巧训练 3、PTT5大经典较法训练 4、PTT的现场掌控能力训练 5、PTT课程设计能力训练 综合运用演练及测评总结 第1天 第2天 第3天 professional Trainer Training1.PTT4项职业理念训练 现代培训与组织绩效 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 一般教育 职业培训 目标 培养素质 提升绩效 内容 基础性 针对性 方法 教学法 训练法 时间 阶段性 终生性 效果 知识累加 知识裂变 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 编 演 导 专业课程设计 教学资源掌控 培训技法运用 1、职业理念训练 4、现场能力训练 3、经典教法训练 2、专业技巧训练 5、课程设计能力训练 教导者首先是一个学习者 放弃中接纳----投入中收获 1分钟MINI课程演练 3分钟分组研讨设计 逐人上场演练，时间----每人